组织行为学第7章陈国海资料.pptVIP

（2）交叉沟通 在某一交流中，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉沟通。 对话3： 下级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：这次加薪有我的一份吗？ 上级（父母自我状态,将对方当作儿童自我状态）：任务都完成不好，还谈什么加薪？ 对话4： 上级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：老王,今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。 下级（儿童自我状态,将对方当作父母自我状态）：呀,我晚上有一个重要约会,为什么你不能找别人呢？ 三、有效沟通和改善沟通 相互作用的类型 三、有效沟通和改善沟通 （四）周哈利窗口分析 周哈利窗口（Johari Window；J. Luft H. Ingham，1961）认为，按自我、他人对自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即竞技场（Arena）或公众我、门面（Facade）或隐私我、盲点（Blind Spot）或背脊我、无知（Unknown）或潜在我。 三、有效沟通和改善沟通 周哈利窗口 增加自我表露的程度，这可以使隐区转为明区，这种方法要求人要诚实，并与对方分享信息。 提高反馈程度，这可以使盲区转化为明区。 三、有效沟通和改善沟通 提高沟通有效性的方法 1．自我表露 自我表露是人们向他人讲述和分享关于自己的任何信息。无自我表露的个体会压抑自己的真实情感，因为表露自己是一种威胁。相反，完全自我表露的个体，即向任何遇到的人都大量表露自我的人，实际上不能与他人沟通，因为他们太专注于自己。 2．反馈 在给予反馈时，人们与别人分享自己关于他人的想法和感受。当人们对他人的观点或建议作出反应时，反馈包括个体的感受或抽象的想法。反馈的情感感受根据个体关注的方面而变化。当你想要取得沟通成果时，反馈应该是支持性的或修正性的。因此，建设性反馈是促进沟通的一个重要手段。 三、有效沟通和改善沟通 提高沟通有效性的方法 要想提高沟通的有效性，可从如下两个方面着手： 增加自我表露的程度，使门面式转向为竞技场式； 提高反馈程度，使盲点式转化为竞技场式。 依据这两种改进方法是否被管理者使用和怎样使用，我们分析出四种类型的管理者，即： A型（自我表露少，反馈也少） B型（自我表露少，但反馈多） C型（自我表露多，但反馈少） D型（自我表露多，反馈也多） 比较理想的管理者和领导者是D型。 三、有效沟通和改善沟通 理想的管理者 The End 群体决策是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。 参与群体决策的成员可能包括组织的领导者、有关专家和职工代表。 一、什么是群体决策 （一）群体决策的概念 中日美三国传统文化的比较 一、什么是群体决策 （二）群体决策的特点 一、什么是群体决策 （三）群体决策的优缺点 优点 缺点 （三）群体决策的优缺点 集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能使被选方案的正确程度和满意度提高； 有利于组织内的信息交流和共享，协调各种职能，增强各部门的合作； 群体成员如果是由各不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方的意见和分歧； 决策群体使权力有所分散。 耗时费钱； 在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性； 权力和责任的分离； 少数人的专制。 在会议讨论决策法中，群体领导人先对问题进行陈述；各成员对问题进行全面讨论或相互启发，以便产生新的思想，集中意见；最后通常就如何解决问题进行表决，按大多数人的表决意见作决策。 该方法为面对面的会议。群体比较倾向于努力保持社会和感情上的关系。某些成员喜欢在某些阶段控制讨论的过程，对群体行为的影响较大。 二、群体决策法 （一）会议讨论决策法 列名群体决策法(Nominal Group Technique----NGT)是通过有组织的面对面的会议，按一定的程序集结成员的意见，以作出群体判断的方法。