规范护士行为精要.ppt

规 范 护 士 行 为  ——桃源县中医院护士岗前培训讲义 前言： 为了满足临床护理工作的需要，遵循人员与岗位匹配的原则，我院又新进了一批护理人员，为了使新护士的专业素质快速的提升至一个新的台阶，医院决定今天对新护士进行简单的岗前培训，希望通过规范培训，能使在座的各位树立正确的护理理念，规范护理行为，提高临床护理工作能力，加快对医院环境的适应，增进主人翁意识和责任感，希望你们能迅速成为一个有修养，有素质，有能力，能战斗的团体，为本院护理事业的稳步快速发展做出自己应有的贡献，使我们的护理水平达到一个新的台阶。 内容： 护士素质 行为规范 护理规章制度 护理文书书写 沟通技巧 护理风险应急措施 一、护士素质、行为规范要求 护士素质包括： 思想素质 心理素质 科学素质 业务素质 自身素质 具体内容主要表现在以下7大方面： 1、思想上：有牢固的专业思想，献身于护理事业，全心全意为病人服务，对病人满腔热情。 ⑴以白求恩精神为榜样，时刻想着自己是救死扶伤、实行社会主义的人道主义工作者。 ⑵对工作有强烈的责任感，严格遵守各项规章制度，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担责任。严格要求自己，服从工作安排，组织纪律性强。 ⑶爱护集体，不做损害集体荣誉的事。 ⑷对病人一视同仁做到五个一样。即领导在和领导不在一样，干部和群众一样，生人和熟人一样，工作忙和闲一样，白班和夜班一样。 2、技术上：严谨求实、奋发进取，专研技术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 ⑴苦练护理技术，掌握过硬本领，更好地为病人服务。 ⑵在进行各项护理操作时严格执行操作规程，减少病人痛苦。 ⑶观察病人细致，抢救技术熟练。 ⑷严格执行查对制度，防止差错事故发生。 3、作风上： ⑴工作严肃认真，不在病房大声讲话，保持病房安静。 ⑵同事之间互相尊重，谦虚谨慎，团结协助。 ⑶抢救病人沉着冷静、敏捷果断。 ⑷上班坚守岗位，尽职尽责，不做私活，不串科聊天，不看小说或其他业务外书籍。 4、行为上： ⑴品德端正，和患者保持正常的医患关系。 ⑵不通过病人买卖商品或办其他事情。 ⑶在病人面前不谈工作人员之间的私事。 ⑷工作中同志之间有意见分歧要顾全大局，求大同存小异。 5、仪表上： ⑴要求护士上班时精神饱满、举止端庄大方。 ⑵衣着整洁，衣扣要扣齐，不允许贴有胶布或有别大头针，裙子不外露，穿软底鞋，不得穿高跟、响底鞋，不拖着鞋子走路。 ⑶不留长指甲，不上指甲油，不戴耳环、戒子。 ⑷戴燕尾帽规范：戴燕尾帽时，帽子两翼不应用卡子卡住，以保持帽子两翼稍外翻似燕子飞翔状态。 ⑸长发用发网/发夹，使发长不碰肩。 ⑹要求坐有坐相，站有站相。 6、语言上： 要求语言文雅有度，温和轻声，语气亲切，态度诚恳，对个别患者提出的不合理要求，耐心解释，做到即体贴关怀，又要掌握文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声，做到“四不”（不推、不硬、不冷、不顶），要讲究艺术性，启发性，保护性和治疗性。 7、相关礼仪： ⑴电话礼仪：接电话时文明用语，响铃不要超过三声，还话时要态度和蔼，言简意赅，用语文明。 ⑵接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。 ⑶接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。患者出院时要做好出院指导。 ⑷接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。 ⑸接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。 ⑹接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。 ?⑺接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。 二、护理规章制度 1、护理交接班制度 2、查对制度 3、抢救制度 4、分级护理制度 护理交接班制度 ⑴各科应设昼夜值班人员，值班人员应严格遵照医嘱和护士长的安排，对患者进行护理工作。 ⑵每班必须按时交接班，接班者提前15分钟进入科室，阅读交班报告、护理病历及医嘱本。 ⑶在接班者未到之前，交班者不得离开岗位。 ⑷值班者必须在交班前完成本班的各项工作，遇有特殊情况，必须做详细交待，与接班者共同做好工作方可离去。必须写好交班报告、护理病历及各项文字记录单，