设计调研与分析20150525.ppt

2.3 访问的程序与技巧 1）提问控制 中立追问包括： 复述问题——被访人支吾或看来未理解问题。 复述回答——当调查者不能肯定自己理解了被访人的回答。 表示理解和关心——访问者表示自己已经听到回答，从而激发回答者继续谈下去。 停顿——若认为回答不完全，调查者可停顿不语，从而激发回答者继续谈下去。 一个中立的问题或评估——例如，“你讲的这个是什么意思？”“你能否给我多讲一些？”  2.3.3 访问的控制 市场调研 –访问法 2.3 访问的程序与技巧 1）提问控制 其三，合适的发问与插话 访问属于双方互动的过程，不可能完全按照某种模式进行，访问员需要根据具体情况灵活处理，其中包括提问与插话。 调查者有时需要调查对象的回答，特别是当他对其过去的经历不作任何回答时。例如对象只讲外在活动而不讲内在动机、当时的想法等。 有时调查对象停顿一下，等待调查者暗示——提问的最好时机。 对于不善言者，插几句鼓励或表示满意的话。 2.3.3 访问的控制 市场调研 –访问法 2.3 访问的程序与技巧 1）提问控制 其四，提问的注意事项 保持中立态度，尽量减少题外话，不允许诱导。 把握方向及主题焦点，集中注意力。 注意时间上的顺序，特别在研究变迁问题，如实现先后发生的顺序非常重要。 使用语言越简单越好，不用带情感的字眼。 根据访问对象的特点，灵活掌握问题的提法与口气，如老人与小孩。 2.3.3 访问的控制 市场调研 –访问法 2.3 访问的程序与技巧 2）表情与动作控制 访问员可以通过自己的表情与行为表达一定的思想、感情，从而达到对访问过程的控制中断跑题，用点头鼓励对方谈下去。 2.3.3 访问的控制 市场调研 –访问法 2.3 访问的程序与技巧 2）表情与动作控制 表情是传达思想的重要方式，访问员需要自始至终使表情有礼貌、谦虚、诚恳、耐心。避免： 面无表情；用表情控制人；目不转睛看人。 调查者是一个好的轻重，切忌打哈欠、目光游离，三心二意，甚至搞一些小动作。 2.3.3 访问的控制 市场调研 –访问法 2.3 访问的程序与技巧 结束访问的两个原则：适可而止；把握结束谈话的时机。 例子——对方有许多想法仍要表达，在转换话题是趁机插话，结束话题；在双方都很厌倦和疲乏时，最好用：“我们忽略了什么没有？”“我们有什么地方没谈到？”“你还愿意告诉我些什么？”之类的问题结束话题。 2.3.4 结束访问 市场调研 –访问法 2.3 访问的程序与技巧 在访问过程中始终应该： 耐心细致，理智； 非权威，平等； 非忠告与训诫； 不与对方进行议论； 发现下列问题时，停止提问——需要帮助对方说话，需要接触交谈对象的恐惧不安，为了正确地把握对方的思考和感情而鼓励对方，石雕谈话的机会或忘了所谈的问题，要回过头去议论等。 2.3.4 结束访问 市场调研 –访问法 2.3 访问的程序与技巧 记录方式包括当场记忆与事后记忆。 当场记忆的优点是资料完整、不带偏见。但可能失去由对方表情、动作所传达出来的信息，而且可能因为详细记录而忘了要点，由于紧张也容易产生错误。 如果录音则可获得最完整、详细的资料。如果允许两个访问员则一人访问，一人记录。 2.3.5 访问记录 市场调研 –访问法 2.3 访问的程序与技巧 事后记录是在访问之后靠回忆进行记录，它可以不破坏调查者与被调查者的互动，提高对无记名的相信程度。 访问者可能由于自身偏好而记住自己认为重要的话。 据此，访问者需要一方面训练自己的记忆力，另一方面可采用一些技巧，如实现列好访问问题的顺序，依序访问，在依序回忆；又可拿一张纸，记下重点。 除此以外，记下访问中观察到的现象与行动，听到的一些有意义的谚语俗语，以及重要的表情与姿势，以及自己对被调查者语言能力、态度、情感的评价。 2.3.5 访问记录 市场调研 –访问法 2.4 访问的挑选与训练 一般而言，尽可能选择经过训练、有调查经验、对调查问题比较熟悉的人作访问员，例如经过社会学调查方法训练的社会学专业和人口学专业的大学生。 两类访问员：特殊条件——由研究主题的性质、社区类型及调查对象的特点所规定；一般条件——任何研究的访问员都应具备。 2.4.1 访问员的选择 市场调研 –访问法 2.4 访问的挑选与训练 1）特殊条件 性别——男性访问员（领导人，政治、生产等），女性访问员（女性、婚姻、家庭等）。 年龄——青年人（青年），年长者（身份较高或影响力较大的领袖）。 教育——教育水平较高者在问问题方面造成的差异最小。 地区——尽量