公关礼仪和社交技巧.ppt

分析以下求职者面试成功的原因： 一外贸公司招聘管理人员，面试时 考官请求职者先排队等候，大约一分钟后，考官拍拍一小伙子的肩膀，说：“今后的面试到此结束，你被录取了。” （三）端正你的站姿和坐姿 以“礼”服人 入坐轻稳莫含胸，腿脚姿势莫摆 动。 双手放置要自然，安详庄重坐如钟。 一位中考失利的同学上了职高，心情很苦闷。礼仪课上，老师给大家提出了礼仪要求，她勉强照着做了，但奇迹也随之产生了。“当我挺起长久以来含着的胸膛，世界仿佛变大了；当我庄重地举手投足，自己仿佛变得重要了；当我端庄安详地挺身而坐，即使在父母面前，也仿佛每句话都掷地有声。一种从没有过的独立感、尊严感油然而生。我，在坐、立、走之间，清晰地感悟到了自己的存在。此后的日子，我知道自己该做什么。尊严，要靠实力。” （四）留心你的一举一动 A为华软学院广播站的一名播音员，曾应聘某电视台春节联欢晚会的节目主持人一职，面试过程中，考官递给她一个话筒，说：“你先做个自我介绍吧。”A的自我介绍表现非常出色，但考官却告诉她：“很抱歉，你落选了。” 分析以下求职者面试失败的原因： 二、言谈礼仪 （二）使用礼貌语 （三）做到有问必答 （一）吐字清晰，发音标准 （四）注意沟通方式 （五）注意认真倾听 ××是学教育专业的，研究生毕业后到一所大学应聘，该校为她安排了试讲一课作为面试。××的课讲得很好，在座的老师都忍不住点头称赞。在她讲课结束后，一位老师说：“你的课从整体来看讲得挺不错的。但我觉得课件还可以做一下修改，是不是可以……”没等这位老师把话说完，××就开始反驳了：“某某专家说过，大学课件与中小学课件风格不同，应该如何如何……这个课件模板是某某专家设计出来的，我认为这个设计是最科学的。” 三、仪表仪容礼仪 头发 ——干净、整齐、长短适宜 化妆 ——适度修饰、以淡妆为宜 服装 ——根据自己的求职定位 面试服装：遵循“简单自然”的原则 在服装的色彩方面，讲究“三色原则” ； 在服装的款式方面，要求端庄、简洁。 例如：对女士而言，职业化的套装搭配中跟的皮鞋比较合适， 若是男士，一般选择穿西装，这样显得庄重得体。 穿西装的搭配和技巧： 1、西装与衬衫的搭配 2、西装与领带 3、西装与领带夹 4、西装口袋的处理 5、西装与鞋袜的搭配 6、西装的纽扣问题 一粒纽扣，扣紧 一份工作 “前不久，遇见一位今年毕业的同学，于是跟他聊起工作的事情，经过交谈，得知他现在正在一家比较体面的公司当一个部门经理身边的助手，仍在实习期间，与他一同当助手的还有两位同事。我问他是不是要经常陪同经理去应酬，他说现在还不常，不过过几天要见一个大客户，需要穿西装打领带呢。我便跟他提了一下在礼仪课上学到的相关知识，他当时也很感兴趣，并记了下来。上个礼拜接到他的电话，说他被正式录取了，而且非常感激我，问明原因后，得知他被录用是因为他在陪经理见客户穿的单排两纽扣西装，扣了上面一个纽扣，而另外两名没被录用的同事把单排西装的全部纽扣都扣上了。 ” 第十五讲 职场沟通礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 一.电话礼仪 1.电话技巧 电话礼仪 电话形象 (一)、电话形象： 由以下三个要素组成： 第一，时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。 第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。 第三，通话的内容，就是你说什么。 个人风度、 修养的表现 电话形象 塑造所代表的社会 组织良好形象的需要。 讨论题（一） 电话交谈记录 1、学生甲：是邹老师吗？ 老师：你好，我是。 学生甲：今天晚上在学校吗？我想…… 2、学生乙：老师啊，我是××，明天就要考试了，我怎么没有收到有关考试的通知？ 老师：你问问教务处吧！ 学生乙：教务处的电话多少？你帮我问问吧，我待会再 给你个电话，嘟嘟嘟…… 3、学生丁：你在哪里？ 老师：我在办公室。请问你是？ 学生丁：你办公室在哪里？ 4、学生丙：老师，我是×× ，我想请你今晚参加我们班 的班会，谈谈暑假打工的事情…… 老师：非常抱歉，我现在不在学校…… 学生丙：那你现在跟我讲讲，怎么开这个班会。我是班 长，晚上班会我该说些什么？打工过程中，应让学生注意 些什么 …… 当面交谈记录 学生乙：（进办公室）谁是邹老师？老师：我是，有什么事吗？ 学生乙：什么时候考试？老师：什么课程？ 学生乙：演讲与口才，免听的。老师：第10周周三下午。 学生乙：第10周周三下午是几号？哦，能不能提前考？我要出差……有没有重点