物业管理师物业管理综合能力分析报告.docVIP

物业管理综合能力 经营学基础知识与应用 一、需求（一）个人需求：（单多选）表示一个人在某一特定时间，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量，具备两个条件；第一，个人具有购买意愿；第二，个有具有支付能力。需求法则表述如下：（单多选）假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化，：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。替代品是指消费者中可以相互替代以满足消费者某种欲望的商品。补充品指消费者中可以相互补充以满足消费者某种欲望的商品。替代品价格同方向变化。补充品价格成反方向。 二、供给，单个厂商的供给是指在某一特定时期内，单个生产者在各种可能的价格下愿意并且能够出售的某种商品的各种数量。由于某些特殊资源的供给量与价格不一定呈同方向变化，因些并不存在供给法则。 三、局部均衡价格（一）在某种商品的各种可能可能的价格中，必有买者和卖者共同接受的价格，达到市场均衡时的价格称之为均衡价格，达到市场均衡时的数量成为均衡数量。（单多选）关于均衡点的计论，均衡点的存在性，均衡点的惟一性，均衡点的稳定性。 1、简答题，市场失灵，市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况我们称为市场失灵。市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。非对称信息指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的。 第二章 管理学基基础知识与应用 一、管理的性质，管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。 二、管理学的研究对象，广义的研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑。管理学的狭义研究对象，主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史。管理的基本职能。包括决策、计划、组织、领导、激励和控制六个基本功能的活动。 市场营销管理（一）市场细分，指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。一般分为四类标准：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准。（二）市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。市场调查的方法1、询问法（1）个人访问法（2）邮寄调查法（3）电话调查法（4）网上调查法2、观察法（1）用户观察（2）柜台观察（3）痕迹测量3、实验法。 市场营销组合4P1、产品2、价格3、渠道4、促销。 （一）创新的概念和特征，创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。表现为发明、发现、革新、开发。创新活动具有以下特征（1）高风险性，（2）高效益性（3）相对性（4）继承性（5）创造性 2、问答题，创新管理在物业管理中的应用答：(1)物业管理理念创新，对物业服务本质的认知和深化。(2)手段创新，利用现代科学技术提高，降低成本，提高效率和质量，增加收益，提高在市场中的竞争力。(3)模式创新，通过减少中间管理层次，成立专业化分公司，设立中心服务处等方式达到降低成本，提高效率。(4)制度创新，改善公司内部的规章制度，实行最优化的管理，积极建议政府部门制定符合行业发展的政策，促进行业快速健康发展。 第三章 心理学基础知识与应用 （一）需要和动机的概念，需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对归属、爱等的社会需要。动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要，动机三要素，1、决定人行为的方向，2、努力的水平，3、坚持的水平。 需要理论（考）1、马斯洛需要层次理论，第一层次生理需要，第二层次安全需要，第三层次是社交需要，第四层次尊重的需要。第五层次是自我实现的需要。 个性心理特征，主要包括人的气质、性格和能力。、 气质在管理实践活动中的作用（多选）1、气质类型无好坏之分，2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。3、气质可以影响人的活动效率。 性格，是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断、刚强、懦弱等。 什么是能力，能力与顺利完成某种活动的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。能力的分类，能力有一般和特殊之分。一般能力是指很多种基本活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括能力等。特殊能力是指出现在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力、专业技术能力等。影响能力发展的因素：1、素质2、知识和技能。3、教育4、社会实践5、勤奋 物业管理与居住心理效应1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4、情感效应（移情效应） 3、如何在物业居住环境管理中运用心理学（论述题）答：(1)在服务中应用心理学，一是情感化服务，注意服务的态度和感情，把业主家的事当作自己的事情，使业主在内心认可物业服务；二是提供个性化服务，满足业主特殊需求。(2)积极对