物业管理问答手册分析报告.docVIP

兴盛物业管理服务问答手册 前 言 随着西乌旗房地产业的发展和人们生活水平的不断提高，物业管理服务业逐渐被人们所接受。一方面消费者的消费观念在转变，在购买房屋时，首先考虑的是质量、价位、区位、环境等因素。另一方面，业主对物业管理服务也有更高的要求，不仅要求物业管理实现规范化，更是要求服务的人性化。 物业管理在我旗起步比较晚，还处于初级阶段的新型行业，存在的问题还较多，业主和物业服务企业之间还经常发生矛盾。不少业主不了解哪些服务项目归物业服务企业管理，哪些服务项目不归物业服务企业管理，不知道自己在物业管理活动中应该怎样做和享有的权利及承担的义务。因此，我们根据相关法律法规编写这本《物业管理服务问答》，以问答的形式，简明扼要地介绍了物业服务企业的管理与服务，业主及业主委员会在物业管理活动中的基本常识。希望能给各位业主提供帮助。 西乌旗兴盛物业服务有限公司 2012年1月1日 目 录 一、物业服务企业管理与服务 1、什么叫物业？ 2、什么是物业服务企业？ 3、什么叫物业服务？ 4、什么是前期物业管理？ 5、什么是物业管理区域？ 6、物业服务企业日常服务的内容包括哪些？ 7、物业服务企业如何受理业主报修？ 8、物业服务企业特约服务是指什么？ 9、物业服务企业对业主房屋室内装饰装修管理的基本内容是什么？ 10、物业服务企业安全管理的内容包括什么？ 11、公共秩序维护人员（保安员）日常巡逻的重点部位有哪些？ 12、物业管理区域内发生有违反治安、环境等方面法律法规规定行为时物业服务企业应当怎么办？ 13、物业服务费用由哪些项目构成？其具体内容包括哪些？ 14、享受物业服务不是“免费的午餐”！ 15、物业服务企业对多次催缴逾期仍不交物业服务费的业主，应该怎么办？ 16、物业服务企业有权减免业主的物业服务费吗？ 17、物业服务企业在物业管理活动中享有哪些权利？ 18、物业服务企业在物业管理活动有哪些义务？ 19、业主与物业服务企业的关系是怎样的？ 20、什么是住宅共用部位？ 21、什么是共用设施设备？ 22、什么是业主专有部分？专有部分包括哪些？ 23、业主对其建筑物专有部分享有哪些权利？ 24、业主专有部分的维修、养护由谁来负责？ 25、什么是住宅专项维修资金？ 26、住宅专项维修资金管理的原则是什么? 27、住宅专项维修资金在使用的原则是什么？ 28、住宅专修维修资金在使用中怎样分摊？ 29、一个物业管理区域内，独立使用的住宅或非住宅物业的业主，需要分摊住宅专项维修资金吗？ 30、住宅专项维修资金用完后还要续交吗？ 31、哪些项目不得从住宅装修维修资金中列支？ 二、业主及业主委员会 32、什么是业主？ 33、什么是物业使用人？ 34、业主在物业管理活动中享有哪些权利？ 35、业主在物业管理活动中履行哪些义务？ 36、为什么业主装饰、装修房屋时，应事先告知物业服务企业？ 37、业主购买了车库、车位使用权，还需要交纳相关的管理费用吗？ 38、业主擅自改变房屋、车库使用用途的怎么办？ 39、楼上卫生间漏水，业主应该怎么办？ 40、业主将杂物堆放到楼道里怎么办？ 41、业主是否可以擅自安装防盗网（护栏）？ 42、业主有权封闭自家阳台吗？ 43、占用业主共有的道路或其它场地用于停放汽车的车位归谁所有？ 44、占用业共有的道路或其它场地用于停放汽车所取得的收益怎样分配？ 45、业主擅自占用道路、相关场地停放车辆，发生车辆损坏时，物业服务企业是否应当赔偿？ 46、物业存在安全隐患，业主应该怎么办？ 47、业主对物业服务企业提供的服务不满意，服务费还要交吗？ 48、业主是否可以以房屋出现质量问题为由，不交纳物业服务费？ 49、业主是否可以对专有部分以外的共用部位以放弃权利为由，而不履行义务？ 50、在物业管理区域内不得有哪些行为？ 51、为什么要成立业主委员会？ 52、业主委员会应由几人组成？ 53、业主大会的职责是什么？ 54、业主委员会的职责是什么？ 55、业主大会和业主委员会工作经费应由谁来承担？ 56、业主大会作出哪些决定应当由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积的2/3且占总人数2/3的业主通过？ 57、拒交物业服务费的业主是否可以成为业主委员会成员？ 58、管理规约对谁有约束力？ 59、业主委员会是否有权制止业主违反管理规约的行为？ 60、业主、物业使用人违反管理规约怎么办？ 61、业主大会作出的决定对谁有约束力？ 62、物业使用人违反了管理规约，业主承担责任吗？ 63、业主未参加业主大会会议，业主大会会议和决定对业主有效吗？ 三、中华人民共和国国务院令 第504号 《物业管理条例》 1、什么叫物业？ 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及配套的设施设备和相关的场地。 2、什么是物业服务企业？ 物业服务企业是指依法成立，具有独立的法人资格