从众效应在航道站形象建设中的作用研究要点.docVIP

从众效应在航道站形象建设中的作用研究 何永强 2014年6月10日 航道站作为航道系统最基本的组织单元，是为水上运输企业提供优质通航服务的行业窗口,是航道行业形象的缩影。航道站的形象建设在新时期航道行业形象建设中具有代表性的作用。处于群体中的个人，都会有从众心理，在群体中形成从众效应，就是所谓的“随大流”。从众效应使群体成员对事物的认知趋向于一致，对群体行为起规整作用。本文试图通过对群体从众效应现象的研究，分析从众效应在航道站职工团队建设中的作用，以寻求提升航道站形象品位的新思路。 一、从众效应及其成因 1、从众效应。人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断，形成印象的心理变化过程称之为从众效应。作为受众群体中的个体，在信息接受中会采取与大多数人相一致的心理和行为的对策倾向。从众效应作为一个心理学概念，是指个体在真实的或臆想的群体压力下，在认知上或行动上以多数人或权威人物的行为为准则，进而在行为上努力与之趋向一致的现象。 2、从众效应的成因。人是一种群居动物，离开群体，人会感觉到离群的孤独和失落。从心理学的角度来说，群体成员的行为，通常具有跟从群体的倾向，当他发现自己的行为和意见与群体不一致，或与群体中大多数人有分歧时，会感受到一种压力，这促使他改变自己而趋向于与群体的一致。 造成人产生从众心理的原因是多方面的。从众是合乎人们心意和受欢迎的，不从众不仅不受欢迎，还会引起灾祸。公众几乎都讨厌越轨者，甚至会对他群起而攻之。在群体中，个体不愿因标新立异或与众不同而感到孤立，而当他的行为、态度与意见同别人一致时，却会得到“没有错”的安全感。 从众心理对人的行为影响确实很大。一个有趣的故事：一位石油大亨到天堂去参加石油会议，会议室已座无虚席，没有位置了，他灵机一动，喊了一声：“地狱里发现石油了！”这一喊不要紧，首先听到喊声的大亨犹豫了一下，跑出去了，接着，后面的大亨三三两两地也跑出去了，天堂里的石油大亨们都纷纷向地狱跑去。很快，天堂里就只留下了那位聪明的大亨，这位大亨心想，大家都跑了过去，莫非地狱真的发现了石油？于是，他也匆匆地向地狱跑去。这说明，当个体受到群体的影响（这可能是引导、或是施加的压力、或是假象），会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，而朝着与群体大多数人一致的方向变化，以和他人保持一致，从而形成群体的从众效应。 二、航道站职工群体的从众效应现象及特点 与任何群体一样，航道站职工群体也毫不例外地同样存在着从众效应现象。在一定的场景下，从众效应就会影响群体的判断，左右群体的行为。航道站作为航道系统最基层的班组，是由船员组成的职工群体，他们长期在同一艘航标船上生活，协同一致地从事航道航标的养护工作，共同的生活环境和工作性质，使他们凝聚成为关系较为紧密的群体。他们有比较强的抱团感，经常在一起交流，由于互相影响，往往具有类似或者相近的思想。尽管他们之间还必然地存在着个体的气质差异，但群体的从众效应使他们对外界事物的认知更易于相似，对群体行为的判断更趋于同一。在这个船员群体中，个别船员或者对事物的看法还不是太清晰，或者对利益的诉求还不是太一致，但是，为了群体某种趋向于一致的倾向，他们往往会放弃自己的某些观点，尽管航道站职工群体当时的行为未必是正确的。他们可以为了群体的荣誉而努力拼搏，也可能为群体的利益而不懈力争。 不同类型的人，从众行为的程度也不一样。个体的从众心理与其个性心理特征紧密相连，一般来说，性格内向、自卑感强的人，其从众行为多于外向、自信的人；文化程度低的人多于文化程度高的人；年龄小的人多于年龄大的人；社会阅历浅的人多于社会阅历丰富的人。从众效应在不同性质、不同职业的群体中，在不同环境、不同情景下，更有不同的表现形式。对从众行为要具体分析，一般有这样几种表现形式：一是表面服从，内心也接受，所谓口服心服的“真从众”；二是口服心不服，出于无奈只得表面服从，违心从众的“假从众”；三是完全随大流，谈不上服不服的问题。通常从众行为的结果有三种可能性：一是积极的一致性；二是消极的一致性，三是无异议的一致性。 航道站职工群体与其他群体的从众效应大都相同，也有着船员群体自身的特点：一是群体中存在着一个有形的或是无形的核心，而这个核心大多是具有正能量的；二是群体的规模较小，群体的从众效应易于形成，但通过引导和影响也易于改变；三是船员的胸怀和性格，使得航道站职工群体更易于与外界的接触和沟通。 三、群体核心的建立与航道站职工群体内外因素的关系 航道站的形象建设，重要的是航道职工群体的形象建设，就是要建设一支有凝聚力的航道职工团队，关键是要形成职工群体核心。群体核心的建立，与群体成员的内在因素密不可分，与群体所处的环境也紧密相联。 1、群体核心的建立与群体的团队精神。团队是在一个组织中，依成员工作性质、能力而形成的组织单元，参与组织的各项决定和