物业管理制度详解.docVIP

格式：doc 关键词：物业管理规章制度 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1 、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2 、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3 、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4 、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5 、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6 、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7 、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8 、 调动各方积极因素， 共同管好物业。 定期向总公司汇报工作及经营收支情况， 以各种方式听取业主和 使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9 、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10 、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理（总经理助理）岗位职责 1 、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。 2 、 主要抓好各物业服务中心对管理项目的管理方案的制订和落实工作。 带领全体员工对物业辖区实行全 方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3 、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4 、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5 、 调动各方积极因素、 共同管好物业。 定期向总经理汇报分管工作情况， 以各种方式听取业主和使用的 建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6 、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7 、积极与上级公司和政府相关部门理顺关系，创造良好的外部环境。 公司各职能部门经理岗位职责 1 、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2 、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。 3 、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4 、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。 5 、负责指导、监督、检查本部门及公司辖下各物业服务中心的各项工作，定期对本部门员工进行考核。 第 2 页 物业服务中心物业经理岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业服务中心的日常事务和管理工 作。 1 、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2 、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3 、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4 、检查监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》 的要求抓好管理； 5 、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6 、 随时掌握租金、 管理费、 水电费等交纳情况， 及时做好物业管理费催交的组织工作， 并组织解决好有 关投诉，不断改进服务质量； 7 、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8 、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9 、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在物业服务中心物业经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1 、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购； 2 、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3 、协助物业经理组织开展社区文化服务； 4 、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5 、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6 、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7 、 负责接听服务电话， 属于业主投诉及报修的要做好记录， 并及时转交处理， 对于紧急突发事件及时向 本部门负责人或公司领导汇报； 8 、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9 、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 10 、完成本部门安排的其他工作。 管理员岗位职责 在物业服务中心物业经理的直接领导下开展日常管理服务工作。 第 3 页 1 、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2 、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3 、负责办理业主入住、迁出手续，