校园物业管理方案详解.docVIP

山东省杰安物业管理有限公司 第一章 公司简介 第二章 前言篇 一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势 二、学校物业与商住物业的不同之处 ·对象不同 ·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同 ·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异 三、学校物业管理模式特点 ·顾客的需求为导向，提供个性化的服务 ·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路 ·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度 ·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化 ·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备 ·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制 管理规划设想 第一节 总体设想 一、管理总目标 二、管理内容与标准 三、管理特色 ·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科 物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化 ·创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园 ·手拉手服务，心与心交流 ·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉 第二节 管理方式 一、管理流程系统（三大模式系统） 二、物业管理部信息流程 第三节 管理措施 一、管理措施 二、管理概要 三、服务质量效果 第四节 校区档案资料管理 第五节 投诉处理规程 第四章 人员配置 第一节 配备原则 第二节 岗位职责 第三节 员工行为规范 第四节 培训管理机制 第五章 管理制度 投标承诺书 ______________________ : 据《****物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求，遵照****市物价局、房管局相关文件规定，我司结合自身条件认真研究测算后决定： 愿以人民币****元/年的投标价承担****物业管理任务。一旦我公司中标，我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理合同，并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对 贵校的招标文件、中标通知书和本投标书，构成约束我们双方的合同。 投标单位（盖章）： 法定代表人（签章）： 年 月 日 报价分析表 项目编号、包号： 价格单位：元 序号 报价项目 内容 数量 单价 总价 取费标准说明 备注 1 项目经理 2 维修工 3 保洁工 4 绿化工 5 办公物资费 6 税 合计 总计 投标总价 （大写） 元 （小写） 元 年 月 日 备注 第一章 公司简介 一、公司概况 山东省杰安物业管理有限公司（以下简称公司）成立于2008年1月4日，注册资金为1000万元，具有独立法人资格。公司现有资质等级为贰级资质，通过了ISO9001质量管理体系认证。公司机构健全，管理规范。公司设有办公室、财务部、质量管理部、物管部、保洁部、保安部、工程技术部等部门和美世界园林绿化公司、美世界农业科技公司两个分公司。公司管理人员20余名，均经过物业管理从业人员岗位培训，并且均为持证上岗或为工程、财务类专业技术人员，为公司稳步、健康发展奠定了坚实的基础。员工人数近300人，管理办公住宅面积60多万平方米、绿化养护面积100多万平方米。在公司理念上，公司始终坚持“人性化服务、规范化管理”的方针，秉承“人本关怀、创造生活”的服务理念，并积极探索，不断开拓，走出了一条科学、规范、严谨、高效的专业物业服务与优质、周到、迅捷、热情的宾馆式服务相结合的发展道路，形成了一整套符合物业发展趋势，并集合不同物业部门特点的全面的系统的经营管理模式。 二、经营宗旨 公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望。 公司质量方针: 服务至城、精益求精；管理规范、进取创新。 企业中期目标：以卓越的品牌赢得在山东物业管理行业中的领先地位。 公司文化的核心----杰安物业企业长期目标： 客户：为客户提供最高质量和最大价值的服务，以得到并且保持他们对杰安物业的认同和信赖。 利润：争取足够的利润以支持公司的成长，并且提供实现公司其他目标的资源。 业务：以规范化、专业化的经营，不断提高公司的服务水平，扩大公司的业务，以满足企业可持续发展的需要。 管理：倡导企业管理行为规范化，提倡资源共享、沟通顺畅，在明确的目标下给员工最大的发展空间，以鼓励主动性和创新性。 为员工提供良好的工作环境和训练机会，按员工的工作业绩提供就业保障，承认员工的成就，使员工获得对工作满意的成就感。 社会：在我们有经营业务的任何地区，都可以成为对社会