营销管理系统市场投诉处理管理制度详解.doc

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 编号： Q/MN-YX/GL16.9-1-2011-0 营销管理系统市场投诉处理管理制度 起草人：毋元元 云瑞 审核人：杨志成审批人：赵方华文件实施日期：2011-08-21 内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司营销管理系统客户服务部 发布 目 录 1 目的............................................. 3 2 适用范围.................... .................... 3 3 文件换版说明.................................... .3 4 术语和定义........................................3 5 市场投诉处理流程................................. 5 6 考核标准........................................ 21 营销管理系统市场投诉处理管理制度 1 目的 为规范市场投诉处理，提升投诉处理效率，避免危机事件的发生，保障公司、经销商和消费者权益，构建有序、高效销售秩序，制定本制度。 2 使用范围 本制度适用于营销管理系统（各营销中心、公共事务部、法务部、客户服务部、财务管理中心）。 3 文件换版说明 本制度