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消费者行为学复习资料 第一章 医药消费者行为学概述 1、消费者：进行消费的主体，即现实社会中进行消费活动的人。消费者的三种状态：现实消费者、潜在消费者、非消费者。 2、消费者行为：消费者在寻找、选择、购买、使用、评价和处置商品的一系列活动中所产生的内在心理活动过程和外在行为过程的总和。 3、消费者行为学的发展过程 （一）萌芽阶段（1930年以前） 1899年凡勃伦出版《有闲阶级论》 斯科特第一次提出消费心理学的问题。1903年，出版了《广告论》 盖尔出版了《广告心理学》 闵斯特伯格出版了《工业心理学》 重点研究产品销售，而非消费者的需求、局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视 （二）应用阶段（1930—1960） 1960年，美国心理学会成立了消费者心理学分科学会，一般认为，这一学会的成立标志 着消费心理学作为一门独立的学科从此诞生。 消费者行为动机研究（Haire速溶咖啡案例）、消费者品牌忠诚研究 （三）变革与发展阶段（1960— ） 消费者满意问题研究、发展商标资产的研究、建立长期顾客关系的研究、跨文化消费研究 消费者行为研究的特点： 1.研究角度趋向多元化 2.研究范围更具广泛性 3.研究方法更加多样化 4.研究地域更加普遍化 第二章 消费者行为学的研究方法 调查法：是指在市场营销活动中