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2010年培训工作总结 （2010.12.4) KEVIN.LUAN 目录 一、青岛分公司的培训现状： *入职培训 *其他课程的培训 *TESCO的重点培训 二、在培训中遇到的障碍及解决方法 三、青岛分公司自身内部目前可以做哪些基本培训? 一、青岛分公司目前的培训现状 *入职培训：通过7个月的时间，在入职培训工作上覆盖100%项目点 *其他课程的培训 在岗培训计划包含：紧急情况反映、仪容仪表与卫生、日常工作流程、普法教育 顾客服务课程包含：如何做顾客服务、有效沟通、投诉处理 已经培训人次 培训频率 BOF 4 当有新员工入职时 SEC 502 当有新员工入职时，并季度做回顾 CLN 99 当有新员工入职时，并季度做回顾 CAT 67 当有新员工入职时，并季度做回顾 频率 在岗培训计划的实施（1H） 顾客服务培（1.5H） SEC 每两个月做一次 每两个月做一次 CLN 每三个月做一次 每三个月做一次 CAT 每两个月做一次 每两个月做一次 *TESCO的重点培训：协助项目点建立符合公司要求且结合自身特点的培训体系，主要包括以下三块--- 为每位员工建立《员工培训追踪考核卡》，针对十二个培训主题，列出培训计划。员工每通过一个主题的培训后考核，即在《考核卡》上登记，三个月内完成十二个主题的