经营管理手册--营运篇讲解.docVIP

第三篇营运部工作手册 本篇为营运篇，为影城的营运管理工作指引。其中主要内容包括影城营运各个岗位的工作规范，以及营运的各类管理制度及程序。旨在通过此篇章，能对影城的服务、管理、放映工作确定工作基本准则和指导，其中涉及突发事件及危机管理；特殊事项管理流程；行政体系管理（训练、排班、货品、设备、排片）；以及放映工作管理。这必然不能涵盖我们营运工作的全部内容，但以此建立一个可执行的标准，因篇幅原因未能一一列举到的部分，以此原则基调为参考。 3.1 各岗位工作标准 (详见附件) 3.2 影城管理制度及程序 3.2.1突发事件及危机管理处理程序及标准 危机管理的定义：凡对奥斯卡影城的人员安全，声誉形象，公司资源及财政收入方面构成无可预计的负面影响常需要立即处理的事件称为危机。 危机管理的使命：把每一次危机都转化为奥斯卡影城的良机 提高避免危机的意识。 确保及时有效的作业反应。 把公司的损失降到最低，尽量保护和提高公司的利益。 危机来临时：保持冷静，收集事实，开始沟通/报告，提醒有关人员注意，需要时启动解决危机的团队采取行动，有清楚的档案记录，在采取任何行动时都要确保自身的安全。不要等侯危机自动消失，不要尝试独身处理危机，除非廹不得已;不要把公司牵扯进任何可能接触危机的事件或谣言;不要让员工与其它人与顾客议论该事件;在获悉真相之前不要假定公司就是导致事故的原因。 出现放映事故 1. 放映事故