《旅游心理学》教学大纲讲解.doc

《旅游心理学》课程教学大纲 一、课程简介 《旅游心理学》是旅游管理、酒店管理专业学生必修的一门专业基础课，是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科，学习内容包括三大块：旅游者心理、旅游管理心理和旅游服务心理。主要掌握旅游者的旅游动机，旅游者的知觉、学习、态度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、审美、购物等服务心理，旅游投诉心理，旅游企业员工管理。为后续《旅游市场营销》、《旅游规划》、《旅游企业经营管理》打下基础。 二、本课程教学在专业人才培养中的地位和作用 旅游学和心理学都是和人打交道的学问，把心理学的理论为和旅游服务的实践联系起来，推动旅游的进步，使旅游心理学成为旅游管理专业必修课。通过该课程的学习，使学生了解心理学在旅游业中的重要地位与作用，理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而在今后的实际工作中提高旅游服务的质量。 三、本课程教学所要达到的基本目标 教学的主要任务是：通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。 四、学生学习本课程应掌握的方法与技能 本课程是理论性较强的学科，需要督促学生记忆，注意理论联系实际，通过多媒体教学、案例分析等提高教学效果。 五、本课程与其它课程的联系与分工重点和难点1）旅游心理是如何形成的？ 2）旅游心理学的研究对象是什么？ 3）旅游心理学的具体研究内容有哪些？ 4）结合实际讨论研究旅游心理学对旅游业的意义？ 第二章 旅游知觉（共6学时） 1、教学目的和要求： 通过本章的教学，使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉。学生通过本章的学习，应掌握知觉的基本原理，从而正确理解人的知觉是如何影响其旅游决策和旅游行为的。 2、教学内容： 第一节 感觉、知觉与旅游行为（2学时） 一、感觉与旅游（1学时） 二、旅游知觉基本原理（1学时） 第二节 旅游者对旅游条件的知觉（1学时） 第三节 旅游知觉的心理定势（2学时） 一、微观心理定势（1学时） 二、宏观心理定势（1学时） 第四节 旅游活动中的社会知觉（1学时） 3、教学重点和难点重点难点重点和难点重点难点重点和难点重点和难点重点和难点重点和难点重点难点 1、教学目的和要求： 通过本章的教学，使学生理解心理健康对企业职工的重要意义；了解情绪的基本状态、压力的来源、挫折的形成及其对企业职工心理健康的影响；掌握情绪的自我调节与管理调节，工作压力管理策略和挫折管理策略。 2、教学内容： 第一节 心理健康概述（2学时） 一、心理健康的含义（0.5学时） 二、心理健康的标准（0.5学时） 三、大学生的心理健康（1学时） 第二节 情绪与心理健康（1学时） 一、情绪与情感（0.25学时） 二、情绪状态（0.25学时） 三、情绪与身心健康（0.25学时） 四、情绪的控制（0.25学时） 第三节 压力与心理健康（1学时） 一、压力的来源（0.5学时） 二、压力对心理的影响与应付（0.5学时） 第四节 挫折与心理健康（2学时） 一、挫折的产生（0.5学时） 二、挫折的行为反应（0.5学时） 三、战胜挫折的方法（1学时） 3、教学重点和难点 教学重点：情绪的自我调节与管理调节，工作压力和挫折管理策略 难点：心理健康的标准 4、本章思考题 1）什么是心理健康？其主要标准是什么? 2）企业职工心理健康的影响因素是什么？ 3）什么是情绪？其主要作用是什么? 4）企业职工的情绪的产生和诱因是什么？ 5）什么是压力？工作压力对企业职工来说后果如何? 6）如何进行企业职工挫折管理? 第九章 群体心理（共6学时） 1、教学目的和要求： 通过本章的教学，使学生掌握群体的涵义、类型，了解群体的结构和功能；了解群体的社会助长作用和社会抑制作用，掌握群体规范和压力、群体凝聚力、群体士气的涵义及其影响因素；掌握人际关系的概念与类型，了解人际关系的特点，重点掌握影响人际关系的因素；掌握影响群体沟通的障碍及如何提高沟通的有效性。了解群体冲突产生的原因，掌握预防冲突的策略。 2、教学内容： 第一节 群体心理概述（1学时） 一、群体的含义、结构和功能（0.5学时） 二、群体动力、凝聚力、士气（0.5学时） 第二节 群体的冲突（1学时） 一、冲突产生的原因（0.5学时） 二、掌握预防冲