银行卡跨行交易帐务核对及问题处理详解.pptVIP

Roland Berger Strategy Consultants Module und Variations_E 目录 帐务核对 常见问题处理 帐务核对--概述 商户应及时做好银行卡资金的帐务核对工作，保证资金的准确无误。商户帐务核对可以根据实际条件与收单机构协商开展，主要有以下几种可能的途径： POS结算 到帐资金核对 交易核对 帐务核对--POS结算 通过POS结算功能，可以汇总该台POS上的银行卡清算资金，与当日的签购单逐笔核对交易，确保交易金额、笔数完全正确。POS结算包括的交易种类有：消费、消费撤销、联机退货、预授权完成、预授权完成撤销等。具体操作流程如下： 在POS界面选择“结算”功能： （一）输入柜员密码，并确认； （二）输入主管密码，并确认； （三）显示结算成功，打印结算单，清空流水。 打印出的结算单核对后如发现异常，立即通知收单机构处理。 帐务核对--到帐资金核对 收单机构与商户约定到帐周期，定期将资金划入商户帐户（我行一般在交易结算后一个工作日划帐）。商户应将各周期内的POS交易资金以及向收单机构提交的手工交易，扣除佣金后，与实际到帐资金进行核对。 商户可向我行开户行申请开通网上银企对帐功能，便于及时掌握资金的到帐情况。 帐务核对--交易核对 如到帐资金出现不符，有必要进行逐笔交易核对。商户可向收单机构提出提取交易明细的申请，根据收单机构提供的交易明细与自身帐务进行逐笔核对，核对不符的，根据实际情况由商户或收单机构进行调整。 为了便于商户及时对帐，我行已开通商户网上对帐功能，商户可以登陆中行网站查询/下载/打印中行已清算的交易明细、汇总及清算金额。商户可向我行银行卡部营销团队申请开通此项功能。 打开百度网页搜索－－中国银行北京市分行 点击进入，选择回单下载功能 输入用户名（商户编号）、密码后登录 常见问题处理 帐务问题处理 消费者跑单处理 预授权问题处理 交易资料保管问题处理 常见问题处理--帐务问题 （一）持卡人收到短信通知与POS交易结果不符 当交易被冲正时，可能发生持卡人收到交易已成功的短信而POS显示交易失败未打印签购单的情况。这时交易一般是失败的，不会进行清算。但持卡人经常不容易接受商户的说法，要求带走商品，从而产生纠纷。 收银员可提示持卡人拨打所持卡片的客服电话，询问该笔交易处理结果，或拨打银联95516客服电话进行查询。 常见问题处理--帐务问题 （二）持卡人事后向商户投诉 持卡人收到银行对帐单或进行帐户查询后，对在商户发生的交易本身或商户扣款金额发生疑义，直接联系商户进行投诉时，商户应积极查找交易相关签购单，与持卡人进行核实，如发现多扣款，则应填写手工退款凭证，提交收单机构进行部分或全部退货。 为了减少持卡人此类问题的投诉，要求商户及时做好对帐工作。 常见问题处理--帐务问题 （三）持卡人向发卡行投诉引起的调帐流程 1.发卡机构接受持卡人投诉，并通过中国银联的跨行交易差错处理平台对争议交易进行提交（如进行查询、调单、退单等）。 2.中国银联将相关交易转给收单机构进行查询。 3.收单机构查询完毕后，对于核实后可以调帐的交易，在当日商户交易款项中进行相应调整，并将调整后的款项清算给商户，同时将相关交易款项通过银联差错处理平台划给发卡行。 4.发卡机构对持卡人帐户进行相应帐务调整。 常见问题处理--消费者跑单问题 宾馆、酒店类商户会碰到此类情况，即持卡人在入住时，POS操作员联机获得了预授权，但此后持卡人未履行正常的手续进行结帐，就离开了酒店。此时，商户可采用手工输入卡号进行预授权完成交易；当无法联机进行预授权完成时（系统故障）可采用离线方式完成；当以上都无法操作时，可以通过收单机构向发卡行进行书面托收，具体流程如下： 1.商户将该交易的预授权签单和托收申请以及客人签名的住宿单及有客户签 名的其