2015出租车驾驶员继续教育工作计划….docVIP

2015出租车驾驶员继续教育工作计划 出租汽车是“窗口”服务行业，是城市现代文明的标志。现阶段，我市出租车行业发展迅速，在方便人民群众出行，帮助解决社会就业，提升城市服务能力，促进经济社会发展等方面发挥了巨大作用。 为了提高出租汽车驾驶员服务质量和水平，强化驾驶员职业道德和综合素质，以达到运用标准服务流程接待乘客，树立我市出租车文明服务行业形象的目的培训说明：的教学项目 教学内容 学时安排 1.社会责任和职业道德 出租汽车驾驶员； 出租汽车驾驶员 3 2.政策、法规标准 3.运营服务 出租汽车服务评价； 出租汽车驾驶员服务仪容务用语 出租汽车驾驶员服务技巧； 出租汽车驾驶员服务禁忌 4.安全运营 出租汽车驾驶员出租汽车驾驶员出租汽车安全防范 5.紧急情况及应急处置 常见紧急情况的处置原则和方法； 交通事故处置和脱困方法； 驾驶员及乘客突发疾病的应急处置； 公共服务与应急保障 4 6.车辆及设施设备使用 出租汽车专用设施使用； 出租汽车维护与安全检视； 出租汽车常见故障识别及处理方法 4 7.节能减排 出租汽车节能减排主要影响因素； 出租汽车节能减排方法； 出租汽车节能驾驶方法 3 第二部分 区域科目教学项目 教学内容 学时安排 1.地方法规知识 出租汽车法规、规章、政策、标准 2.人文地理 地方历史文化风土人情；主要风景名胜 地名线路 8 出租汽车驾驶员继续教育学时分配计划（二） 第一部分 全国公共科目 教学项目 教学内容 学时安排 1.社会责任和职业道德 出租汽车驾驶员； 出租汽车驾驶员 2 2.政策、法规标准 3.运营服务 出租汽车服务评价； 出租汽车驾驶员服务仪容务用语 出租汽车驾驶员服务技巧； 出租汽车驾驶员服务禁忌 4.安全运营 出租汽车驾驶员出租汽车驾驶员出租汽车安全防范 5.紧急情况及应急处置 常见紧急情况的处置原则和方法； 交通事故处置和脱困方法； 驾驶员及乘客突发疾病的应急处置； 公共服务与应急保障 2 6.车辆及设施设备使用 出租汽车专用设施使用； 出租汽车维护与安全检视； 出租汽车常见故障识别及处理方法 2 7.节能减排 出租汽车节能减排主要影响因素； 出租汽车节能减排方法； 出租汽车节能驾驶方法 2 第二部分 区域科目教学项目 教学内容 学时安排 1.地方法规知识 出租汽车法规、规章、政策、标准