市场营销复习资料解析.docVIP

市场营销观念：企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求。 市场营销：就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。 市场营销环境：是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。 微观环境：与企业紧密相联，直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者，包括企业内部营销部门以外的企业因素、供应商、营销中介、目标顾客、竞争者和公众。 宏观环境：即影响企业微观环境的巨大的社会力量，包括人口、自然、经济、科技、政治法律和社会文化等企业不可控的宏观因素。 市场机会：是指营销环境中对企业市场营销有利的各种因素的总和。 环境威胁：是指营销环境中对企业营销不利的各项因素的总和。 社会阶层：是在社会地位或社会认可、尊重程度上基本相同的人物构成的群体。 参照群体：能作为直接或间接的参照物影响个人态度、意见或价值的所有团体。 动机：是指消费者为了满足自己一定的需要而引起购买行为的愿望或欲念，是驱使消费者产生购买行为的内部原动力。 顾客让渡价值：是指整体顾客价值和整体顾客成本之差额部分。 利基：即补缺基点，小企业通过专业化经营服务为大企业所忽略的某些细小部分，来获取最大限度收益，在大企业夹缝中求得生存与发展。 市场补缺者：指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。 市场细分：又称“市场区隔”“市场分割”等，就是营销者通过市场调研，根据消费者对商品不同的购买欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把消费者整体市场划分为具有类似性的若干不同的购买群体——子市场，使企业可以从中认定其目标市场、设计市场定位的过程和策略。 同质市场：消费者对商品的需求大致相同的市场。 异质市场：市场群之间差异大，但各市场群内部的差异趋小的市场。 目标市场选择：企业在细分市场的基础上，根据一定的要求和标准，选择其中某个或某几个细分子市场作为可行的目标市场的决策过程和决策。 市场定位：企业为某一种产品在市场上树立区别于竞争者产品的、符合消费者需要的个性地位。 产品组合：是指某一企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合。 产品生命周期：产品生命周期是指一种产品从投入市场开始到退出市场为止的周期性变化过程。 新产品：营销学新产品与科技开发意义上的新产品并不完全相同，它是对企业而言的新产品，是企业第一次生产、出售的，可能在世界上早已出现，在其他地区早已经销或本地区类似企业已提供的产品。 品牌：是用来识别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、标记、符号、图案或其组合，以与竞争者相区别。 商标：是指受法律保护的品牌或品牌中的某一部分。 1、从三个层面来认识市场营销；作为技巧存在的市场营销、作为策略存在的市场营销、作为观念存在的市场营销 2、市场营销观念的两个导向及四大支柱各是什么？ 答：两个导向 ：消费者导向和竞争者导向；四大支柱：目标市场、顾客需求、整合营销、通过顾客满意获取利润。 3、新兴的营销观念代表性的有哪几种？ 答：（1）生态营销观念：企业要以有限的资源去满足消费者无限的需求，生产既是消费者需要又是自己擅长的产品； （2）社会营销观念：企业生产或提供任何产品和服务时，不仅要满足消费者的需要和欲望，符合本企业的利益，还要符合消费者和社会发展的长期利益；（3）绿色营销观念：旨在保护环境、保护地球，改善生活质量的营销观念，在此观念下，“清洁生产、绿色包装、绿色食品、绿色产品、环保”成为企业市场定位与产品定位的决定性因素；（4）大市场营销观念：在实行贸易保护的条件下，企业的市场营销策略除了4P之外还必须加上2P，即“政治力量”（political power）和“公共关系”(public relation)；（5）4C营销观念：欲望与需求、成本、便利、沟通；（6）4R营销：关联、反应、关系、回报。 4、营销市场的三要素是：人口、购买力、购买欲望 5、营销管理的实质；需求管理 6、理解需求的八种形态及对应的营销策略。 答：（1）有害需求—抵制性营销；（2）不规则需求—同步性营销；（3）饱和需求—维持性营销；（4）下降需求—恢复性营销；（5）过度需求—抑制性营销；（6）潜在需求—开发性营销；（7）无需求—刺激性营销；（8）反需求—扭转性营销。 7、市场营销环境特征是什么？ 答：（1）客观性与差异性；（2）关联性与相对分离性；（3）变化性与相对稳定性；（4）环境不可控性与企业能动性。 8、营销渠道企业包括；批发零售企业、物流企业、营销服务代理机构 、金融中间机构。 9、公众都有哪些类别？ 答：（1）金融公众：指银行，投资公司，证券、保险，股东等，他们影响企业获得资金的能力；（2）媒体公众：指电视，报纸，