寿险PTT讲师操作手册(day2)解析.docVIP

第 二 天 第 二 天 09：00~09：30 课程回顾 09：30~10：45 作业发表（Ⅰ） 10：45~11：00 休息 11：00~12：00 作业发表（Ⅰ） 12：00~14：00 午餐 14：00~15：45 课程结构 15：45~16：00 休息 16：00~17：30 资料收集 17：30~18：00 作业宣导 晚上 作业时间 第 二 天 学习目标（Learning Objective）： 学员经过今日的课程后，应该可以： ——明白什么是“理性了解”。 ——明白什么是“感性认知”。 ——每次做PTT时都尽量可以达到“理性了解”及“感性认知”的两个层面。 ——在做PTT前怎样搜集与题材有关的资料及其重要性。 注：今天的过程中每人有三分钟的重点演练，实习在PTT中运用“开心金库”及“预演未来”的技巧。 课题：课程回顾 提示 过程/活动/重点 注意要点/教具 ( ( 在开始今天的课程之前，我们先回顾昨天我们学了一些什么？ （你要重申昨天课程重点，包括：） ——一分钟演讲的感受 ——一般人在做PTT时的四种害怕心态 ——成功的PTT的三个阶段（即事前、过程、事后）及各阶段所要处理的重点（即自己、内容及对象） ——自我管理的两种技巧： 开心金库 预演未来 经过一夜的思考、体会及做作业之后，我们当中是否有人对昨天的内容还有什么问题？（如学员有问题，可再作解答。） 助教摇铃表示今天的课程正式开始，讲师可边讲边展示昨天课程的投影片 对偏离课程内容且极具个性化的问题，讲师应运用适当的技巧转移为私下解决 题目：作业发表 提示 过程/活动/重点 注意要点/教具 ( ( ( ( ( 好！现在我们开始今天每人三分钟时间的演讲，请记着以下的程序： 首先在上一位作演讲时，你要先在一旁演习“开心金库”，上台后，你要背对大家（这时负责摄像的助教应及时调整好摄象机，）然后转身，面对大家并且微笑——使人感受喜悦的气氛。 第一句话必定是‘我今天的题目是……’演讲最多是三分钟，你应注意控制时间，我会在两分三十秒时摇一次铃做提示，三分钟计时器响，这时你应结束你的演讲，如果不结束，我会每十秒钟摇一次铃，直至演讲完毕。 演说之后要从讲桌上拿一张问卷，及是B表立刻作答。不要理会你的下一位表现如何。先答完问卷B再理会他人。 （这时你应打出事先准备好的投影片：B表） ‘第一、二题大致跟上一个问卷即A表一样。第三、四及五题是较上次所问较为深入。 第一至四题你应该尽快作答，以演说完毕后的即时感觉为依归。第五条你要作细心思考之后才小心作答。 记着！当作答完毕后才可留意别人的饿表现，作为自己的参考。’ 昨天是从左（右）面开始，我们今天改变次序以作公平（也可以从中间开始）。 请工作人员照昨天的安排逐位给学员录象。’ (演说次序可参阅下图: 5 3 1 2 4 6 讲师 1、2、3……是演讲次序） (2.邀请第一位学员作准备,然后开始演讲.) (3.在整个作业发表的过程中,你应和助教一起记下每一位学员的演讲是否做到理性了解及感性认知,并从中选出四位具有代表性的学员：A、B、C、D四种情形都有，作为下午活动和举例的题材。) （4．如果学员众多，可以一半人发表了作业之后，稍作十分钟休息再继续。） ‘现在每人都发表了作用并且已经填好了B表了。我们根据昨天第一次的分组方法，在课室的不同地方，分组讨论各自在B表上的答案，请多花时间在第五题上，将共同的要点，写在海报上，选出一个代表，一会儿向大家报告。昨天曾作小组代表的今天不能再作。讨论时间二十分钟，清楚我的要求吗？’ （5．二十分钟后，你要摇铃示意所有人返回原位然后依次邀请每组代表作报告，并将作报告用的海报纸贴在白板上或墙上作出归纳。 (一般归纳重点包括: 较有信心、比上次有组织、时间上控制比较有把握、熟悉了环境及气氛，比较镇定，下次再认真作“开心金库“等等。） ‘就这个作业可见，事前处理自己的情绪、充分的内容准备都对作PTT有很大的帮助。’ ‘现在是午餐时间，请每位用餐之后把握时间翻看自己第二次演讲的录像带，下午再见。’ 午餐 讲师应在课前将已准备好的B表放在讲桌的一角 投影片NO.20 录像开始前,先请助教将每人的录像带收回并留意录像时要连接上一次一分钟演讲之后,以免清洗了上次表现的记录 讲师应准备好计时器,掌控每个学员的发表时间. 讲师应预先为他们分组,或根据昨日分组的方法照旧组合. 为激发参与感,讲师也可让各小组自愿上