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PowerPoint Template 市 场 营 销 PowerPoint Template PowerPoint Template PowerPoint Template 宜家销售员听了之后,回答如下:宜家的家具是可以根据顾客的要求改变的,但改变的前提是要保证不影响产品的性能与使用。如果按照这个要求增加侧面的抽屉,就会影响电脑桌整体的稳定性,希望顾客多考虑这个原因。同时建议顾客,宜家有独立的抽屉可以和电脑桌放在一起,这样就可以满足这个顾客把使用电脑的小工具放在里面的需求。同时,宜家还可以帮他搭配颜色一样的抽屉,这样这张电脑桌从整体上看是浑然一体的。同时,如果将来想分开也十分方便,而且这样比修改电脑桌便宜。顾客听完,爽快地答应了。 PowerPoint Template 一、市场与市场营销的含义 (一)市场的含义 市场是商品交换的场所(古典 定义) 局限:局限于地理空间 PowerPoint Template 市场是所有现实的和潜在的 购 买 者 的集合(营销学定义) 市场=人口+购买力+购买欲望 三个因素相互制约。只有将三者结合起来才能构成现实的市场,并决定市场的规模和容量。 PowerPoint Template PowerPoint Template PowerPoint Template PowerPoint Template PowerPoint Template PowerPoint Template PowerPoint Template 一、营销观念的演进过程 (一)生产观念 (二)产品观念 “以产定销”观念 (三)推销观念 (四)市场营销观念 “以销定产”观念 (五)社会营销观念 PowerPoint Template 思考 1、美国的汉堡包很好吃。然而,却遭受了美国公众的批评,人们认为长期吃汉堡包对身体健康有害,容易引发高血脂、高血压、心脏病等疾病。请从经营角度来分析,汉堡包公司应确立什么样的营销导向从而改进它的产品? PowerPoint Template 2、顾客的价值何在? 王太太的价值 王太太是某超市的老顾客。但在多年得不到“关注”情况下 ,决定再不到这家超市买日用品了。 王太太是一个人居住,每周到超市购买大约50元的商品。 对超市的员工来说,可能并不担心失去一个顾客,况且消费也仅仅是每周50元左右,没有她照样能够生存。 其实,失去王太太这个顾客,当然不只是每 周损失50元这么简单。王太太每周消费50元,一年就是2400元, 10年就是24000元,终身是多少呢? 而且,这一事件还会产生连锁反应。研究表明,一个不满意的顾客会向其他11个人讲述他不愉快的经历,这11人中,平均每个人又会影响其他5个人,请看一下计算结果。 王太太 1 告诉其他11个人 +11 每个人再告诉其他5个人 +55 所有听到抱怨的人 67 我们假设这67个人(顾客或潜在顾客)只有20%决定不到这家超市购物消费 , 则67个人的20%就是13个人。假设这13个人每周也消费50元,那这超市一年要承受多少元的损失 ?10年呢? 现在你是否认识到顾客的重要性呢? PowerPoint Template 二、对观念演进的哲学思考 (一)五种营销观念的比较 (超链接) (二)营销观念的新发展 1、文化营销观念 2、知识营销观念 3、体验营销观念 PowerPoint Template PowerPoint Template 案例分析 海尔,企业不断崛起的 “秘诀” PowerPoint Template 秘诀之一 从洗地瓜、土豆到打酥油的洗衣
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