管理与有效沟通讲解.ppt

来自上司的障碍 ——障碍一：习惯于单向沟通 上司想当然认为与下级沟通就是自己做指示、布置工作，下级认真领会的单向过程； ——障碍二：没有时间 ——障碍三：对下级不信任 在上下级沟通中，上司总认为下级没有把所有的事情说出来，总有事瞒着自己； 来自中层经理自身的障碍 障碍一：报忧不报喜 希望上司多了解自己工作中遇到的困难 障碍二：报喜不报忧 喜欢摆成绩、摆功劳 障碍三：揣摩上司 惧怕自己汇报完工作后，领导对自己和工作进行指责，所以沟通中自己尽量少说话，揣摩领导的意图 障碍四：你不找我、我不找你 认为工作干出来，领导总能看得见，多说无用 障碍五：归罪于外 出现问题时习惯于把问题的根源向外推 障碍六：上下级的关注点不同 下级只需对部门工作负责，领导考虑的是整个组织的状况 障碍七：信息不对称 由于职位的缘故，上司掌握的是公司战略发展的信息，全局的信息多，而中层由于直接面对工作、直接进行操作，必然更了解工作的过程，具体细节的信息多 与上司沟通应注意的问题 多做事，少说话 言出有据，勇于承担 不造闲话，不逾越职权 适时主动汇报工作成效 多用行动性字眼，少用叙述性字眼 让上司相信自己的为人和能力 言而有信，不轻诺 虚心接受批评 多请教上司 不盲从、不附和、不逢迎拍马 水平沟通为什么难？ 原因一：中层经理都过高地看重自己部门的价 值，而忽视其他部门的价值； 原因二：不能设身处地对待其他部门的工作； 原因三：失去权力的强制性； 原因四：误以为是职权划分的问题； 原因五：人性的弱点，尽可能把责任推给别人； 原因六：部门间的利益冲突， 唯恐别的部门比自己强 同级如何积极地沟通 坚持原则，维护权利 积极地提出要求 直截了当地提出你的要求， 而不是将观点强加于人； 积极地拒绝 直截了当的拒绝，说明拒绝的原因； 积极地表明不同意见 承认别人的观点，同时明确诚恳地表示自己的不同意见，并说明反对的理由； 水平沟通应注意的问题 团队概念，减少本位主义 要有顾客服务意识（内外部都是顾客） 积极解决问题，勿推诿责任 责权相关事宜，主动、积极处理 多听证据，少听情绪 认清彼此部门属性与立场 收集证据资料 正式与非正式沟通 协调共识与解决方案 方案实施与成效确认 中层存在的沟通障碍 高估了下属的工作能力，认为下属理应能把工作做好，没有沟通的必要；（无师自通）天天沟通，事事沟通，效率低下； 习惯于单向沟通，“我说他听，然后照做”；将沟通多少与关系远近相联系； 下属存在的障碍 逢迎上司、夸大或隐瞒事实、害怕别人讥笑自己无能、习惯于听领导的； 与下属沟通应注意的问题(一） 认知下属的现况（意愿与能力） 让下属清楚自己的风格与立场 要注意内容，更要注意语调，口吻平等，用词礼貌 让下属提问，激发意愿，挑起斗志来 预先铺垫沟通可能出现的状况 以尊重人性的方式批评和表扬员工，让员工知道他所承担的工作的重要性，让他知道他是重要的 与下属沟通应注意的问题（二） 听取汇报时，约好时间及时指出问题， 当场作出评价 商讨问题时，不要作指示，不要评价， 注意多倾听，多鼓励 有建议时，把下属当作客户，把你的建议当成是产品，去向下属推销建议 心胸开阔，接受建言，将心比心， 多承担，少推责 明确告知期待标准与督导方式，赏罚分明 四、心理沟通15原则 一、讲出来 　坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望； 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 　　四、绝不口出恶言 　　恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 　　五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追” 所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 　六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔　　 七、理性的沟通，不理性不要沟通 　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 　　八、觉知 　　如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。 　　 　九、承认我错了 　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。 　十、说对不起！！