管理者的职责讲解.ppt

管理者的技能 概念技能 技术技能 人际技能 1.技术技能(Technical skills)。是指执行一项特定任务所必须的能力，即对完成自己管理范围内的工作所需的技术和方法的掌握程度。 例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等，即对生产业务的精通。 财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等，即对会计业务的掌握。 技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。 2.人际技能(Human skills)。指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。具体包括： （1）联络、处理和协调组织内外人际关系的能力； （2）激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力； （3）正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。 许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。 3.概念技能(Conceptual skills)。是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具体包括： ①感知和发现环境中机会与威胁的能力； ②理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力； ③权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。 各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。 在实际中，越是高层的管理者，越要经常面临复杂而混乱的环境，所作的决策也越无先例可循，因此更需要具备概念技能。 卡茨（Katz）认为，尽管有效的经营管理都必须具备这些技能，但在不同的管理层次上，这些技能的相对重要程度是不一样的。这可通过图来说明。在基层管理中，技术技能是最重要的并且其重要程度随管理层次的上升而下降，概念技能的重要程度随管理层次的升高而增大。在全部管理层次上，人际技能都是很重要的。 基层管理 中层管理 高层管理 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能 图：管理层次与管理技能要求 结论2：管理者的能力 管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。这就需要具备技术技能。 而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。这就需要具备人际技能。 同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。这就需要具备概念技能。 课堂案例讨论 中国石油大学油气储运专业2010级学生王有志对自己的人生有长远的打算，他的目标是工作之后，通过自己的一步步努力，成为一名优秀的油气储运企业高管。为了实现这一人生目标，他准备利用大学四年的时间为自己进行知识和能力储备。他很想了解作为一名管理人员应该具备什么样的技能结构，以便有备而战。就此，你会为他提供什么建议？ 如果你本周还不能将此事做好，我就开除你。 运用强制权 如果你们能提前一周就干完这些活，我就请大家到XX玩二天。 运用奖赏权 你必须在二周内将这件事做好 运用支配权 3、管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。 即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：管理者要负哪些领导责任？ 管理者的领导责任 对分管部门或工作的运作效果负责； 对下属人员的工作行为负责； 对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。 讨论交流题 一个组织的绩效受哪些因素的影响？管理者在其中起着怎样的作用？ 讨论交流题当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向公司说明未达到预期绩效的原因？ 管理者与环境 管理无能论 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的。 管理万能论 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。 前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。 管理者既不无能也不是万能 内部环境 外部环境 资源 资源 管理者 能够有所作为的空间 机会 反对 支持 威胁 限制 观望 我们希望获得更好的产品和服务 消费者 不许违法 政府 要保护环境 环保组织 我们将进一步降价 竞争者 下月我们将涨