第一章公共关系概述教案解析.ppt

声明中还说，排戏归来了解到这件事情在网友之中引起这么大的争议，没想到这么多人关心赵薇，在此谢谢大家的提醒与爱护。 赵薇的此番声明并没有平息事态，反而激化了公众的不满情绪。 赵薇的致歉信?? ……我深深感到自己忽视了历史知识的学习，对于那段惨痛的历史缺乏敏感，以至于无心伤害了许多关心热爱我的人们的感情，对此我从内心深处对他们，尤其是经历过日本侵华战争的那些长辈们表示最诚恳的歉意！……?? ……通过这次无心之失，我也意识到不管演艺事业有多繁忙，也要随时加强自己戏外知识的学习以及自身修养的提高。同时也深刻感受到作为一个公众人物，应该更加注意自我言行对社会的影响，应负有更强的社会责任感。…… ……????　　 事件概况 12月3日赵薇穿日本军旗裙在纽约拍摄的时装照被媒体曝光，引起广大读者震惊及谴责。??12月3日晚赵薇通过其经纪人陈蓉女士发表公开声明，但毫无悔改之意。??12月6日南京大屠杀幸存者联名致信赵薇，要求赵薇正视自己的错误，并勇于道歉。??12月8日南京大屠杀幸存者欲告赵薇及《时装》杂志。?? 12月9日赵薇通过其经纪人就此事做出深切道歉并深刻反省，表示将公开发表致歉信。《时装》总策划邹雪决定辞去《时装》杂志总策划职务。 中国CIS模式的方向 企业形象战略（Corporate Identity System） 指企业的经营理念、文化素质、经营方针、产品开发、商品流通等有关企业经营的所有因素。 组织形象是多层次的、多维度的，因此我们应从不同的角度来把握组织形象。 思考与讨论 ： 1. 公共关系的核心概念是什么？ 2. 公共关系有哪些功能？ 3. 公共关系对个人修养的提高有什么帮助？ * Content Layouts ★有关公关的描述性语言★ -- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。-- 公关就是争取对你有用的朋友。-- 公关就是促进善意。-- 公关是博取好感的技术。-- 公关是说服和左右社会大众的技术。-- 公关就是讨公众的喜欢。-- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识）-- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。 二、公共关系理论的核心概念 （一）公共关系理论的核心概念是形象塑造 公共关系学所要研究和解决的问题是如何塑造组织形象 从历史的角度来考察 从理论的角度来考察 从公共关系实务的角度来考察 （二）形象的分析 形象是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 （二）形象的分析 内在特征与风格 组织精神与风格——如“团队精神” 组织凝聚力——如“归属感” 组织实力——人、财、物 组织效率——工作人员能力 组织服务对象——公众分类 外在特征与风格 建筑物、设备环境等 仪表、着装、饰物 工厂标志、公司形象物等 产品外观、包装等 3、组织的知名度和美誉度 衡量组织形象好坏有两个很重要的指标：知名度和美誉度。 知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。 美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。 知名度美誉度0 名过其实 知名度美誉度，美誉度＝0 名不副实 知名度0，美誉度0 臭名远扬 知名度＝美誉度0 名副其实 4、形象的特点 形象具有以下几个方面的特征： 主客观两重性 主观性指不同的公众对同一个人或组织会有不同的评价 客观性指个人及组织的评价最终源于被评价者的自身表现 多维性 反映形象的层面是多层次的，形象塑造者必须全方位的塑造形象。 变化性 相对于不同的参照物，形象是变化的。 相对不同的主、客观条件，形象也是变化的。 相对稳定性 当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后，一般会保持一段时间，而不会轻易改变或消失。 组织形象的这种相对稳定性可能会产生两种结果，其一是组织因良好形象被维持而受益，其二是组织因不良形象难以改变而受损。 三、公共关系的含义 ①塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。 ②着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。 ③内求团结，外求发展的管理哲学。 ④无形的资产，“软竞争”的手段。 三、公共关系的含义 公共关系就是社会、个人及组织为塑造良好形象，以便为其事业发展创造最佳环境和条件，通过传播、沟通的手段来影响公众的一门社会科学与艺术。 1、目的：为组织和个人的事业发展创造最佳环境和条件； 2、手段：通过传播、沟通的手段，使组织和个人与公众相互了解，相处融洽。