物业工程部管理教案分析.ppt

4、工作人员的工作精神状态进行控制 1、我们讲的控制，是对工作人员在工作时间内精神状态进行控制，而不是全部时间 2、了解员工的技术水平，了解员工的协作意识、工作情绪，了解员工的近期 对管理者的看法，了解员工的需求等。 3、解决了解到的影响工作的问题 管理者的管理知识要求 1、什么是管理? 2、什么是管理者? 3、作为一个管理者应该干什么? 4、管理能力由哪些要素组成? 5、如何掌握管理要领? 四、要实现工程部有效的管理 管理知识 什么是管理 ： 管理是一种由管理者组织他人工作的活动，而不是管理者自己去完成 管理工作的三个基本特点 1、管理是有目标的，管理过程就是为实现目标而努力的过程， 是为实现目标而采取的手段. 2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、 控制等部分，管理是应用性的社会科学，但在一定程度上又是一种艺术。 3、管理要注重的不是自己所干的工作，而是属下人员的工作情况， 如果凡事都要管理者自己动手干，那么， 这一局面就足以说明这里不存在成功的管理。 什么是管理者 一个管理者必须达到下例三项要求 1、必须借助于计划、组织，指挥、协调和控制等过程来开展管理工作。 2、管理者必须直接参与解决问题，做出决策。 （管理者的任务之一就是对不同的可选方案进行评价并作出决择）。 3、管理者至少要有一个人向他负责，向他汇报工作。 管理者另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作。 管理者应该干什么 每个中层、高层管理者都肩负者4个方面的职责 1、规划和决策。 2、组织和协调。 3、控制和调节。 4、指导和培训。 管理者能力是由哪些要素组成 管理知识；管理技能；管理观念 管理能力是由3个相互关联的要素组成 一个称职的管理者在管理观念上的特征是 1、强烈的管理意识 2、具有强烈的责任感 3、具有感情交流意识 管理技能的组合应包括 技术技能、交际技能、行政管理技能三个部分 * 物业工程部 管 理 一、物业的分类与工程部的关系 二、工程部的任务 三、工程部的管理工作 四、要实现工程部有效的管理 五、工程部的规章制度 附件、酒店各区域的技术标准及参数 目 录 一、物业的分类与工程部的关系 根据使用功能不同，物业可分为4类 （1）居住物业： 住宅小区 、单体住宅楼、 公寓 、别墅、度假村等 （2）商业物业： 综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所 （3）工业物业：工业厂房、仓库等 （4）其它物业：车站、机场、医院、学校 现代工程管理理念： 融入市场、精简机构、一专多能 物业的分类与工程部的关系是： 根据物业的性质、面积的大小、设备的多少、服务的标准等条件 设置工程部的组织机构和人员配置 工程部与以下部 门有业务关系 外部： 内部： 供电局： 申请用电量、定期电气设备检测、增容 劳动局： 特殊工种的培训发证、耐压容器年检、电梯年检 环保局： 排烟、排污、噪声检测 电话局： 申请中继线 、网络 煤气公司： 申请煤气使用并接受管理 自来水公司： 申请自来水的使用 卫生防疫站： 检查饮用水的洁净度 街道办事处： 门前三包卫生达标 维保公司： 冷冻机 电梯 行政 、客服、 保安 、办公室 、餐饮 辅医、 保洁 市政热力公司： 供应蒸汽 二、工程部的任务 1、执行、落实总经理制定的各项年度计划和工作目标 2、对物业供应能源 3、负责对物业设备和设施进行维修、运行 4、对设备设施进行更新和改造 三、工程部的管理工作 工程部的 管理工作 管理 ： 计划、人员、设备、运行、维修、资料 控制： 能耗、设备运行状态、材料消耗 工作人员的工作精神状态 1、计划管理 计划管理 年计划、季度计划、月计划 能源计划 （能源消耗计划、(水电气 ) 节能计划） 维修计划 （检修计划、设备更新改造计划） 材料计划 （物品采购计划、材料消耗计划、 工具消耗计划、低值易耗计划） 人员管理计划（人员培训计划、人员编制调整计划、 人员数量调整计划） 费用总额管理计划（根据上述管理费用，制定费用总额管理计划、 工资总额、各分项费用） 2、对人员进行管理 （1） 根据物业的大小、类型、服务的标准、设备的类别、 物业管理费的额度、设置