消费者行为学考试解析.docVIP

消费者行为学 名词解释 1、社会阶层：是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 2、消费者态度：消费者对于某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 3、记忆：凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候可以把它们再现出来，这个过程就是记忆。 4、刺激物的辨识：指消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说是消费者对相互类似的刺激予以不同反映的过程。 5、刺激物的泛化：指消费着对某种特定刺激所做的反映会扩大到其他相似刺激的反映中。 6、学习：指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 7、认识质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解。 8、注意：理解为意识的指向性和集中性。指向性是指消费者将意识指向某一营销对象，而离开其他对象。集中性是指消费者对特定营销对象倾注比较多的心里资源。 9、刺激物的展露：刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。 10、感觉：人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 11、知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 12、重复购买品牌忠诚 14冲动购买：通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 15、消费者满意：消费者对产品或服务的期望水高于认知的实际水平。 16、消费者不满：指消费者由于对于交易结果的预期与实际情况存在较大出入而引起的行为上或情绪上的反映。 简答题 1、研究消费者行为的意义？ 2、消费者行为研究的理论来源？ 3、消费者行为研究的基本方法？ 4、消费者决策的类型？及其差别？ 5、问题认知的类型？ 6、影响问题认知的因素？ 7、如何激发消费者对于问题的认知？ 8、信息搜索的来源？ 9、购买的评价标准？ 10、意向购买到实际购买的影响因素？ 11、冲动购买特征？ 12、店铺选择及其影响因素？ 13、产品闲置的原因？ 14、影响消费者满意因素？ 15、消费者不满意及其反应？ 16、消费者需要与动机的区别？ 答：消费者需要是指消费者生理上和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态；消费者动机是指引起个体活动，维持自己引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。需要是动机的充分条件，并不是必要条件。即有需要则一定会产生动地，但是又购买的动机不一定就有对此产品或服务的需要。 17、消费者面临的三种冲突类型？ 答：①双趋冲突：消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突；②双避冲突：消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突；③趋避冲突：消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。 18、影响注意的因素？ 答：①影响注意的刺激物因素： 大小与强大（一般来说，大的刺激物较小的刺激物更容易引起注意）； 色彩与运动（彩色画面通常比较黑白更容易引起注意）； 位置与隔离（物体处于个体视线范围内的不同位置，其吸引注意力的能力不同）； 对比与刺激物的新颖性（人们更倾向于更多的注意那些与背景形成明显反差的刺激物）； 格式与信息量（简单、直接的格式更会引人注意；信息量会影响消着的注意程度） ②影响注意的个体因素： 需要与动机（当处于某种状态下，人们对于满足其需要的刺激物更加注意）； 态度（消费者更倾向于接纳与其态度相一致的信息）； 适应水平（人们更加会注意哪些不习惯的事物）； ③影响注意的情景因素：环境中独立于中心刺激物的那些成分和暂时性的个人特征。 19、影响理解的因素？ 答：①影响理解的个体因素： 动机（动机会影响个体对于刺激物的注意力）； 知识（知识决定个体如何理解刺激物的一个主要的因素）； 期望（理解很大程度上取决于个体所要看到的事物的期待）； ②影响理解的刺激物因素： 刺激物的实体特征（刺激物的实体特征如：大小、颜色等，对消费者如何理解刺激物有很重要的影响）； 语言与符号（语言与符号作为刺激物的一部分对于信息的最终理解亦产生很重要的影响）； 次序（最先出现的刺激物引发的首因效应和最后出现的刺激物近因效应对于消费者有不同的理解） ③影响理解的情景因素：如饥饿孤独扥暂时性个人特征，及气温等外部环境特征均会影响到个体对于信息的理解。 20、学习的方法？ 答：①模仿法：就是仿效和重复别人行为的趋向，是消费者学习的一种重要的方法。②试误法：消费者通过尝试与错误，从而在一定的情景和一定的反映之间建立起连联结。③观察学习法：消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并作出或避免做出与之相似的行为的过程。 21、影响记忆的因素？ 答：①时间，时间是影响记忆的主要