第二课展示自己的职业风采摘要.ppt

二 职业礼仪展风采 思考并填空： 你的 价值百万。 世界级的钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯曾经这样说过，他的微笑价值百万。年收入百万美元的威廉·怀拉是推销人寿保险的顶级高手，而他成功的秘诀就是让顾客无法拒绝他真诚的微笑。可见，微笑是一个人极其珍贵的财富，是礼貌的象征，是自信的标志，甚至在某种意义上还可以决定你事业的成败。 很多人都很羡慕威廉那张满是微笑的笑脸，其实，微笑并不是天生的，它需要去练习，去呵护，威廉的微笑一样是苦练出来的。 　　威廉曾经是美国著名的棒球明星，因为体力的原因，40岁时就结束了他的棒球生涯，然后就去应聘人寿保险公司推销员的职位。然而，结果却大大出乎他的意料，公司拒绝了他的求职。人事经理告诉他原因说：“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。” 威廉没有料到，一个小小的推销员竟也需要这么大的学问，但是他没有气馁，别人能够做到的，他威廉也一样可以做到，于是立志苦练笑脸。以后的家里经常会传出他放声大笑的声音，而且绝不下百次，邻居们甚至以为他因失业而神经崩溃了。 　　一段时间的练习之后，他去公司见经理。可经理看了他一眼就说：“不行。” 威廉就继续苦练。他开始到处搜集公众人物迷人的笑脸照片，贴满了屋子，以便随时模仿。另外他还买了一面与身体高度相同的大镜子摆在厕所里，每天对着镜子练习。 又过了很长时间，他去见经理，经理依旧冷淡地说：“好一点了，不过还是不够吸引人。”　 威廉不服输的精神令他回家依旧开始他的练笑生涯。有一天，他散步时碰到社区的管理员，跟管理员打招呼的时候，他很自然地笑了笑。管理员很惊奇地告诉他说：“威廉先生，你看起来跟过去有点不一样了。”这句话令他信心大增，他立刻又跑去见经理，经理对他说：“是有那么点味道了，不过那仍然不是发自内心的微笑。”　 威廉不死心，又经过一段时间的刻苦练习，他终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人”，并且练成了那张价值百万美元的笑脸。 有志者事竟成，威廉苦练笑容的经历，为这句话做了很好的注解。 推销之神原一平的故事，价值百万的笑容 1930年初秋的一天，清晨，一个只有1.45米的矮个子青年从位于日本东京目黑区的公园长凳上爬了起来，徒步去上班，他因为拖欠房租已经在公园的长凳上睡了两个多月了。他是一家保险公司的推销员，虽然工作勤奋，但收入少得甚至吃不起中餐，每天还要看尽人们的脸色。 一天，年轻人来到一家佛教寺庙向住持介绍投保的好处。老和尚很有耐心地听他把话讲完，然后平静地说：“听完你的介绍之后，丝毫引不起我投保的意愿。人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。” 从寺庙里出来，年轻人一路思索着老和尚的话，若有所悟。接下来，他组织了专门针对自己的“批评会”，请同事或客户吃饭，目的只为让他们指出自己的缺点。 “你的个性太急躁了，常常沉不住气。”“你有些自以为是，往往听不进别人的意见。”“你面对的是形形色色的人，你必须要有丰富的知识，所以必须加强进修，以便能很快与客户寻找到共同的话题，拉近彼此间的距离。” 年轻人把这些可贵的逆耳忠言一一记录下来。每一次“批评会”后，他都有被剥了一层皮的感觉。透过一次次的批评会，他把自己身上那一层又一层的劣根性一点点剥落了下来。 与此同时，他总结出了自己含义不同的38种笑容，并一一列出各种笑容要表达的心情与意义，然后再对着镜子反复练习，他甚至每个周日晚上都要跑到日本当时最著名的高僧伊藤道海那儿去学习坐禅。 年轻人开始像一条成长的蚕，随着时光的流逝悄悄地蜕变着。到了1939年，他的销售业绩荣膺全日本之最，并从1948年起，连续15年保持全日本销售第一的好成绩。1968年，他成为了美国百万圆桌会议的终身会员。 这个人就是被日本国民誉为“练出值百万美金笑容的小个子”，美国著名作家奥格·曼狄诺称之为“世界上最伟大的推销员”的推销之神原一平。 案例3： 当爱丽丝打开门时，突然发现一个男人手持一把锋利的刀，正恶狠狠地盯着自己：“你是推销菜刀的吧？你可真会开玩笑呀！朋友，我喜欢，我决定买你一把刀。”爱丽丝眨动着她那忽闪忽闪的机灵的大眼睛，微笑着说。一边说着还一边让男人进屋，“我过去有一位好心的邻居长得很像你，我很高兴能够认识你，不知道你想喝咖啡还是茶……”爱丽丝说道。凶神恶煞、一脸杀气的歹徒逐渐变得十分腼腆。“谢谢，谢谢！”他尴尬地说道。故事的最后，可爱的爱丽丝买下了那把明晃晃的刀。男人接过钱，迟疑了片刻，最后他转身离去。在走到门口的时候，他回过头来对爱丽丝说：“小姐，你将改变我的一生！” 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑能使陌生人