以绩效为导向的管理体系(沈崚)摘要.ppt

管理体系认证回顾 ISO9000标准自1987年首次发布以来，已经有20多年的时间。在这20多年中，ISO9000标准得到了广泛的应用，全世界约有100万个组织通过了质量管理体系认证。 通过贯彻执行ISO9000标准，许多组织完善了内部管理、提高了产品质量、减少了质量损失、增强了顾客满意的程度。 据国家认监委组织的一项研究课题表明，认证认可对我国国民经济增长的贡献率0.671%，对社会发展的贡献率为0.314%。 现状—成绩 对我国从计划经济向市场经济转化发挥了积极作用； 对我国经济建设的发展起到了促进作用； 证书成为国内外贸易的通行证； 各类组织质量工作的意识得到了一定的提高； 丰富了质量管理的手段和方法； 组织的管理水平和产品／服务质量得到了一定提高； 培养锻炼了一批管理型人才。 现状—面临的形势 认证企业数量平稳增长，认证价格越来越低； 获证企业收效不大，拉大了与期望的差距； 认证从业人员队伍增长迅猛，服务能力不足； 认证公信力有所下降，担忧认证前途人士日趋增多。 现状—主要问题 企业“买证” 以偏概全 企业压低费用 推卸责任 认证服务压价竞争 别无他法 咨询认证“一条龙” 舍近求远 质疑ISO9000的科学性 一叶障木 目前认证存在的主要问题 组织投入了大量的人、财、物以及时间，但是 不能满足组织的顾客和组织自身的需要。 根源分析(1) 根源分析（2） 根源分析(3)能力不足的集中体现 战略—灵魂 体系—结构 过程—器官 目标—功能 环境—精神 根源分析 解决这些方面的问题迫在眉睫 这几个方面的问题，是导致管理体系出现“两张皮”，体系有效性差的根源所在。 解决思路和方法 认识管理的本质是解决五大问题的基础和前提。 管理是一门边缘学科。 管理最大的特点是不确定性。 管理既是科学，又是艺术。 管理需要具体问题，具体分析。 企业绩效 永续经营 营运风险 质量管理发展示意图 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 新的质量管理原则（12项） 顾客创造价值 以社会价值为关注焦点 远见卓识的领导力 核心竞争力的识别 全员参与 伙伴协作 卓越绩效模式的核心价值观 远见卓识的领导 ( visionary leadership ) 以顾客为导向追求卓越 ( customer-focused excellence ) 培育学习型组织和个人 ( organizational and personal learning ) 尊重员工和工作伙伴 ( valuing staff and partners ) 灵活性和快速反应 ( agility ) 关注未来 ( focus on the future ) 管理创新 （ managing for innovation ） 基于事实的管理 ( management by fact ) 社会责任与公民义务 ( social responsibility and community health) 重在结果及创造价值 ( focus on results and creating value) 系统的观点 ( systems perspective) 卓越的公司的几个管理问题 1 卓越的公司靠伟大的构想起家 2 卓越的公司需要杰出而眼光远大的魅力型领导 3 成功的公司以追求最大利润为首要目的 4 成功的公司拥有共同“正确”价值组合 5 唯一不变的是变 绩优公司事事谨慎 成功的公司的最佳行动都是来自高明、复杂的战略规划 重用外来的CEO，才能刺激根本变革 成功的公司最注重的是击败竞争对手 10 鱼和熊掌不可兼得 公司才是终极的创造 做管理还是做产品 是否需要伟大的领袖 太极生两仪 分析以下说法： 变革和稳定不能并存。 低成本和高质量不能并存。 创新的自主性和一贯性及严格控制不能并存。 执行规划追求进步和机会主义的摸索不能并存 为股东创造财富和为人类行善不能并存 理想主义(价值观导向)和务实主义(利润导向)不能并存 兼容并需的方法 一方面 另一方面 利润之外的目的 务实的追求利润 固定的核心价值 勇猛的变革和行动 清楚的愿景和方向感