第11章电子商务知识管理讲解.ppt

第十章 电子商务知识管理 2013年5月 知识管理的目的 知识管理的目的是要提高机构智慧，或企业智商。在今天动态的市场中，公司要成功就要有高等企业智商（Corporate IQ）……企业智商的高低，取决于公司是否广泛分享资讯，以及如何善用彼此的概念成长。 —— Bill Gates 蓝凌知识管理系列软件产品体系：LKS 企业知识门户 企业知识门户系统（LKS-EKP） 基于KM的工作管理 企业级通信协作平台：LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA 企业知识资源管理 知识库管理系统（LKS-kDOC） 情报收集与分析系统(LKS-kCI) 企业知识化管理 基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF） 基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM） 基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR） 企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU） 知识发现与商业智能系统（LKS-kBI） 知识管理——电子商务的基石 通信和协作 业务集成 知识管理 电子商务 商业价值 集成度 大企业 中小企业 Exchange Server, Office2000 SQL server Site Server OLT MCIS, BizTalk E-commerce For Everyone 供应链 (与客户、合作伙伴业务集成，优化） 建立商业站点 （企业应用） （市场、促销，与客户联系） 员工自主服务（运作优化，降低成本，提高效率） 面向小企业的站点服务 （在线服务） 更优越的在线购物 （客户服务） (方便、快捷、省时、省力采购） 共同的資訊系統架構 高效率的团队组织 顺畅的运营流程 成功的客户/商业伙伴关系 People Process Customers Partners and 知识管理 Knowledge Management 企业运营 Business Operations 电子商务 Commerce 知识管理、企业运营与电子商务 知识管理系统的建设 以知识库为核心所建立的信息系统。 知识内容收集后，经抽取、清洗、转换、分类等过程，进而存储在数据仓库中，按照分类、索引、关键字等方式，由各种查询信息的工具（如搜索引擎、代理、数据挖掘）来提取和处理信息。 积累增长 个人知识总量 企业人员从知识库中汲取自己需要的知识来解决工作中遇到的各种问题，在应用知识于工作的过程中可能会有新的发现，从而产生了新的知识，这些新产生的知识被企业知识库吸纳存储，知识库就会不断的增长、增长、增长……从而形成一个良性的知识被积累、应用、发现、再积累的循环上升利用的过程。 企业知识总量 企业知识库 未来核心应用系统架构（ KM是管理链的核心） 企业信息门户 董事会/股东/主管机构 分析 决策 控制 激情 协作 决策支持系统 KDSS 员工工作平台KOA 企业信息门户 内部员工、管理人员 企 业 信 息 门 户 客 户 、 代 理 商 销售 市场 服务 客 户 关 系 管 理 企 业 信 息 门 户 供 应 商 、 合 作 伙 伴 采购 物流 库存 供 应 链 平 台 KSCM KCRM 企业营运生产平台ERP 知识 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化：KWF 业务链 管理链 知识化的IT应用架构 供应链 管理 kSCM 产品链 管理 kPDM 知识发掘、商业智能 kBI 企业门户 EKP 员工办公 信息平台 kOA 客户关系 管理 kCRM 人力资源 管理 kHR 机制、任务、沟通、协作平台 公司员工 分支机构 客户 供应商 客户端：浏览器 注：红色部分构成企业IT管理价值链系统 kOA系统门户（分级门户系统） 组织文化管理 内部论坛 文化窗口 网上调查 贺卡系统 员工活动 电子期刊 目录服务、系统管理 规范协作管理 任务分派 审批流程 TeamRoom 项目协作 规范制度 会议管理 经验知识管理 案例管理 计划总结 专家网络 知识文档 培训系统 考试系统 行政办公管理 个人事务 资源借用 考勤管理 公文流转 员工行程 车辆管理 邮件短信 组织架构 人员管理 权限管理 KM机制 实时协作 LKS核心服务系统 应用服务器 数据库 服务器 Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400 eMail Web Browser 手机/PDA 其他系统(数据库、ERP等) R6 体系结构 人力资源管