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人力资源实务系列绩效管理 应秋月高级人力资源管理师 个人博客：/HR社区 做一个现实的实验 “从家里到上课教室”，这件事情你会怎么做？ 本讲内容 一、绩效管理概念 二、绩效管理内容 三、绩效考评方法 四、绩效管理应用 一、绩效管理概念 本讲举例： 岗位名称：《前台接待》 工作内容：1、接待（来访者、电话） 2、收发（快递邮件、信函、文件） 3、咨询 4、办公设备管理（打印机、传真机、复印机） 5、区域环境维护 6、其他（考勤、办公用品收发等） 汇报对象: 行政人事经理 一、绩效管理概念 1、绩效是什么？ 绩效=效率+效果 2、绩效管理是什么？ 2.1直接主管与员工沟通达、成共识 2.2达到员工、部门、企业的共同目标 2.3目的在于提高员工的能力及素养，改进与提高企业的绩效水平 一、绩效管理概念 3、为什么要进行绩效管理？ ——评价 ——激励 一、绩效管理概念 4、绩效管理与绩效考核区别是什么？ 一、绩效管理概念 5、怎样做绩效管理才有效？ 绩效管理的原则 1、参与原则：员工参与、全程参与 2、 SMART原则 练习题（是非题）： 1、绩效通常包含两方面的含义:一方面是工作结果,另一方面是工作过程 2、绩效就是行为。 3、绩效管理是一个持续的交流过程，该过程是通过员工和其最高主管之间达成协议来完成的。 4、实施绩效管理唯一目的就是帮助员工个人、部门及企业提高绩效。 5、绩效管理从本质上来说是关注绩效低下的问题。 6、绩效管理是人事部门的事情，与其他管理部门无关。 7、绩效管理其实就是绩效考核。 8、绩效管理是事前计划、事中管理、事后评估。 9、绩效管理就是由人事部代表公司提供考评表，各部门经理给予打分，随后进行奖罚的管理过程。 二、绩效管理内容 本讲内容 二、绩效管理内容 二、绩效管理内容 1、绩效计划 1.1 定义：直接主管与员工双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通结果落实为订立正式书面协议。 1.2 制定原则 SMART原则 二、绩效管理内容 1、绩效计划 1.3企业经营业绩计划制定 ★由CEO或者老板制定 ★在这个基础上制定部门及个人绩效计划 二、绩效管理内容 1、绩效计划 1.4 员工绩效计划制定流程 1.4.1 直接主管与员工沟通 1.4.2 找出关键指标和设定工作目标——3-7个 1.4.3 分配关键指标权重 1.4.4 确定标准值和考核方法 1.4.5 双方签字确认绩效计划书 二、绩效管理内容 二、绩效管理内容 2、绩效实施——辅导 2.1辅导形式 正式：会议、书面报告 非正式：平时聊天、网络沟通 2.2 辅导类型 具体指示 方向引导 鼓励 解决问题 2.3 辅导内容 提示 询问 告知 2.4 辅导步骤 ——询问具体情况 ——商议期望达成的结果 ——讨论解决问题的办法 ——设定下次辅导时间 二、绩效管理内容 2.绩效实施 2.5 中期回顾 ——过程的管理 目的：提供必要的指导，确保完成或超额完成既定目标 流程： 2.5.1 业绩数据收集及记录 2.5.2 找出考核指标的标准 2.5.3 直接主管与员工共同回顾： ——保持良好 ——找出差距 ——解决问题 ——修订原计划内容 ——按修订后的计划执行 二、绩效管理内容 3、绩效考核 ——将工作结果与工作标准进行对比评估 二、绩效管理内容 3、绩效考核 3.1 管理者考核 ▲考核特点——对工作结果负有决策责任 ▲管理由直接管理和间接管理之分 ——直接管理者与经营指标直接挂钩（比如产量达成率、质量达标率、生产成本控制率等等） ——间接管理者与辅助指标（保障性）挂钩（政策制定、监督执行、协调管理等 二、绩效管理内容 3、绩效考核 3.2 考核对象不同，考核指标内容也不同 二、绩效管理内容 4、绩效反馈与改进 4.1 定义：将考评结果反馈给员工本人 4.2 内容： ——告知考核结果及应用 ——肯定成绩，找出存在问题及不足 ——提出改进建议和要求 ——帮助制定改进计划 4.3 申诉： 员工对考核结果有异议，可以通过申诉通道进行沟通 本讲内容 三、绩效考评方法 三、绩效考评方法 1、关键绩效指标法KPI 1.1定义