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社会工作者的角色： 行为治疗中：教育者 社会规划中：资料收集者、分析者、计划制定者 服务开始时：问题发现者和研究者、资料收集者、信任关系建立者 服务执行中：协调者、倡导者、增进能力者、资源动员者和组织者 服务结束时：评估者、研究者 另外社会工作者还要承担宣传者、政府联络员、社会政策的影响者、与众多领域研究者的合作者、本土化社会工作理论与方法的建构者等角色。 26 * 制定服务计划的方法 一，设定目的和目标 1，制定社会工作介入的目的 2，设定工作目标 二，构建行动计划 1，选择介入系统 2，选择行动内容 三，签订服务协议 26 * 二，制订计划的原则　 要有服务对象的参与　　要尊重服务对象的意愿　　计划要尽可能详细和具体　　要与工作的总目的、宗旨相符合　　要能够总结与度量，以为评估打好基础 26 * 三，制订服务计划的方法 1，设定目的和目标（1）制订社会工作介入的目的（2）设定工作目标 2，构建行动计划（1）选择介入系统　　一般来说，社会工作的介入系统可以分为直接介入系统和间接介入系统两类，社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。　　（2）选择行动内容　　①危机介入　　②资源整合　　③经济援助　　④安置服务　　⑤专业咨询 3，签订服务协议（1）服务协议的含义　　（2）服务协议的内容　　①计划的目的与目标　　②双方各自的角色与任务　　③为达到目的与目标所采取的步骤、方法与技巧　　④期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。　　　　　　 26 * 五，服务协议的形式　　社会工作的协议可以是书面协议，也可以是口头协议。书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任，能够起到很好的督促作用。在实际工作中，口头协议也很常见。口头协议在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。六，服务协议的签订过程　　会谈协议　　界定服务对象的问题　　协议介入目的和目标　　协议介入策略和行动七，签订服务协议的技巧　　认定服务对象对问题的看法　　与服务对象分享对问题的看法　　描述为之工作的问题　　确定目的和目标并说明行动的具体策略　　总结和强调协议的主要内容 26 * 第四节 介入 1介入的特点 2介入的分类 3选择介入行动的 原则 4直接介入的行动及策略 5间接介入的行动及策略 26 * 介入的特点 1介入是有计划、有目的的行动 2干预是介入的核心 3物质帮助和精神支持并重 4介入有短期效果和长期效果 26 * 直接介入的行动和策略 1促使服务对象运用现有资源（内部+外部） 2进行危机介入（目的，技巧） 3运用活动作为介入的策略（活动不是目的） 4调解行动 5运用影响力 26 * 间接介入的行动及策略 1运用和发掘社区人力资源（争取） 2协调和联结各种服务资源与系统 3制定计划创新资源 4改变环境（change） 5改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式 26 * 五，评估 1，评估的目的 2，评估的作用 3，评估的类型（过程评估，结果评估） 4，评估的方法与技巧（重点） 26 * 评估的方法与技巧 1基线测量方法与技巧 2任务完成情况的测量方法与技巧 3目标实现程度的测量方法与技巧 4介入影响的测量方法与技巧 26 * 基线测量法的定义、步骤和绘图： 发脾气\正常表达要求\做家务 第一周 第二周 第三周 第四周 26 * 第六节，结案 1 结案的类型 2 结案的任务 3 结案时对服务对象的反应及处理方法 26 * 1 结案的类型 （1） 目标实现的结案 （2） 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案 （3） 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 （4） 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 26 * 2 结案阶段的主要任务　　（1） 总结工作　　（2） 巩固已有改变　　回顾工作过程　　强化服务对象已有的改变　　表达积极支持的态度　　（3） 解除工作关系　　（4） 做好结案记录 26 * 3 结案时服务对象的反应及其处理方法　　服务对象的正面反应　　服务对象的负面反应　　结案反应的处理方法 26 * 姜超在某中学读高三，他的父母都是机关干部，从小家庭生活就非常优越。由于只有这么一个儿子，父母对姜超特别宠爱，同时对他的期望也很高，这让姜超感到心理压力非常大。高考时特别希望自己能考好，却因为心理压力过大影响了发挥，没有考入父母所期望的学校。父母对姜超很失望，严厉地指责了他，姜超也很自责，觉得自己特别没用，辜负了父母对自己的期望。情绪低落的姜超对于学习失去了信心。 26 * 既不去已