第十五章协调工作心理解析.pptVIP

第十五章 协调工作心理 了解秘书人员开展协调工作的心理准备； 理解秘书人员参与协调工作的重要性； 掌握秘书协调工作中的关系协调有哪些共同点和 差异。 从积极意义来说，协调是充分调动和发挥 各方面能量的调节剂；从消极意义来说，协调 则是减少内耗的重要方法。 秘书置身于领导之间、领导与群众之间以 及部门之间，要有善于与人合作沟通的协调能 力和水平，在协调各种关系上匠心独运，技高 一筹。 第一节 秘书协调工作的心理准备 协调工作是秘书工作的一项基本职责， 秘书进行协调有着其特殊的职能基础。 秘书部门在协助领导从事协调工作时， 必须摆正位置，善于化被动为主动，协调好 同领导的关系，要树立良好的自身形象，让 人产生信赖和敬佩感。 一、秘书协调工作的职能基础 　　开展协调工作是秘书工作的一项基本职 责，是秘书人员做好领导助手的重要体现， 是维护单位形象的重要方法。 秘书部门进行协调是有着特殊的职能基 础的。 作为综合部门，工作涉及组织运转的方方面面， 有调动各方面积极因素进行协调的潜力。 　　作为领导的办公机构，能比较准确地把握协调方 向和有关方针政策，把握协调分寸。 作为领导人的助手，在领导信任、授权和权威性 作用下，在具体的协调事务中，发挥较大影响力。 秘书部门在广泛的工作交往和全面服务中，能建 立与多方面的合作基础和相互理解信任的感情基础。 秘书在协助领导推动工作实践中，便于学习领导 的工作方法和艺术，学习管理知识，提高工作能力。 二、秘书协调工作的心理准备 （一）首先要摆正秘书的位置，坚持从属原则 秘书协调是一种非权力性的授权协调，实 际上是协助领导做好协调工作，就决定了秘书 部门协调工作的从属性质。 　　从属原则是指秘书工作部门在协调工作中 始终要把自己的角色定位在从属位置上。 秘书部门在协助领导从事协调工作时，必 须摆正位置，做到既主动，又不越权。 （二）积极争取领导的支持和信任 秘书要善于化被动为主动，协调好同领导 的关系，积极争取领导的支持和信任。要在平 时的工作中多注意领会领导的意图，力图在思 想观点和工作步调等方面保持一致，要在深知 下情、符合政策、预测后果三者相一致的情况 下，向领导提出各种合理化建议和意见。 （三）树立公正公平的良好形象 要使交流渠道变得通畅，首先要树立良好 的自身形象，让人产生信赖和敬佩感。协调者 应从一开始就树立良好的形象（见图15-1）。 （四）抓住时机，善做协调工作 在协调工作中，能否捕捉有利的时机非常 重要。 对上协调时，最好在领导心情较好时，但 应视情况而定，事态严重时，为防止更大的问 题产生，也必须去协调；应尽量挑选领导较为 欣赏的人去做，以收到较好的效果。 　　对下协调时，要学会顺水推舟。 （五）善于利用人缘和情感进行沟通 协调工作实际包含着两层关系：一是工作 关系，二是人际关系。 为促使问题得到有效的解决，就应该充分 发挥人缘、情感和友谊的作用，使各方都乐于 接受协调。 当然，搞无原则的庸俗的人际关系是不提倡的。 三、秘书协调工作的心理调适 在开展协调工作中，秘书容易产生许多认识和 心理上的偏差，如果不加以调整和克服就容易导致 工作失误，影响协调工作顺利开展（见图15-2）。 统揽心理 原因：领导者让协调，有关部门遇到矛盾要求 协调，不协调会导致有意见。 表现：领导者点头，有关部门提出要求，不论 大事小事，不分析，统由办公室协调。 对策：1.增强对别人的信任感。 　 　2.要善于分析筛选协调事项。 回避心理 原因：需要协调的事情比较棘手，协调不好， 　　　会有意见,不愿多管闲事。 表现：故意对协调信息麻木不仁，不愿主动受 理；推给部门领导；搞“马拉松”。 对策：1.观察学习他人协调的方法和艺术； 2.消除自卑感，正确认识自己的价值； 3.善于寻求协助，与矛盾各方相处； 4.在协调工作中应增强责任感。 偏向心理 原因：领导者对协调事项的倾向性意见；领导 者、秘书与被协调者某方有特殊关系； 秘书持有成见。 表现：偏听偏信某方的意见，按照某方的愿望 协调，致使被协调者之间矛盾加剧。 对策： 1.保持心理