项目质量管理摘要.pptVIP

第八章 项目质量管理 第一节 项目质量管理的概念 第二节 项目质量计划 第三节 项目质量保证 第四节 项目质量控制 案例：“豆腐渣工程”警示 九江是华东重要交通枢纽，被国家防总列为98年长江防汛“死保死守”的重点之一，然而，1998年8月7日中午1时20分，一场浩劫还是骤然降临了 经受了40多天高水位浸泡的九江市城防大堤在位于城西4公里处发生决堤，顷刻间，大堤被撕开50多米的口子，江水直扑城区。 8月9日下午4时45分，朱镕基总理乘专机抵达九江。 在快艇的小会议室里，朱镕基就决口处的长堤工程质量质询了有关人员。似乎朱总理并未料到长江主干堤会在此处溃决，此前朱总理到九江视察时，九江方面向他汇报说大堤“固若金汤”。 朱总理问，现在倒塌的墙里有没有发现钢筋？是否有用竹筋代替钢筋的现象？这样的堤有多长？介绍者回答说，未发现有钢筋。朱总理听后眉头紧锁，他异常严肃地对在座者说，你们不是说固若金汤吗？谁知堤内是“豆腐渣”！这样的工程要从根查起，对负责设计、施工、监理的人员都要追查。人命关天，百年大计。千秋大业，竟搞出这样的“豆腐渣”工程、“王八蛋”工程。腐败到这种程度怎么得了？ 1999年1月4日，重庆彩虹桥又传来令人震惊的消息：长200多米，宽7.6米横跨綦江河的綦江桥突然垮塌，桥上人全部顺断桥掉入江中。截至1月5日下午4时，死亡人数已达23人，轻重伤16人，有11名武警和两名群众失踪。 北京西客站全景 北京西站作为首都客运枢纽的中心，京九铁路的“龙头”，是我国铁路建设史上规模最大、功能最齐全、现代化程度最高的特大型客运站。 江泽民总书记亲自审定设计方案、题写站名，并亲临现场视察；李鹏总理为工程奠基；李瑞环主席到工地视察并作了重要指示；许多老一辈革命家也对工程建设给予了关心和指导。 然而，从1996年1月21日西客站部分投入使用以来，这座预计投资43亿元的建筑“恐龙”就不断地受到批评，门洞上“毫无用处”、“中不中西不西”的5000多吨重的钢制门楼既浪费又不美观；开通后几乎所有的站台都先后经过封闭式返修，耗资数百万元；更不要说一遇刮风下雨就会炸裂的天篷玻璃、办公大厅和地下行包房的严重漏水、候车厅制冷设备严重损坏等等一系列设计施工的大小毛病。 在亚洲都占一席之地的这个“形象工程”，质量为何如此低劣？原来是一批“蛀虫”收买了负责某些项目的一干人，供应大批劣质物资。 第一节 项目质量管理的概念 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” 我国的国家标准GB／T1900－2000对质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。 质量特性 内在质量特性（产品的性能、特性、强度、精度等方面） 外在质量特性（外形、包装、色泽、味道等） 经济质量特性（寿命、成本、价格等） 商业质量特性（保修期、保质期、售后服务等） 环保质量特性（对环境的贡献等） 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。 其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 项目质量的特性 项目质量的双重性：既有产品质量的特性，又有服务质量的特性； 项目质量的过程性：一个项目的质量是由整个项目活动的全过程形成的。 项目质量与产品和服务质量的区别 周而复始的产品或服务的质量在产品或服务开始之前就明确确定下来，而项目质量要在项目全过程完成以后才能形成； 产品和服务质量在周而复始中有持续改善和提高的余地和可能，但是项目全过程结束后就没有了持续改善的机会。 现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各利益相关者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量管理的理念 使业主和顾客满意； 项目质量是干出来的不是检验出来的 项目质量管理的责任是全体团队成员的 项目质量管理的关键是不断监控和改进 项目质量等级和项目质量好坏 项目质量管理过程包含三个阶段 项目质量管理过程包含三个阶段 质量计划：确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何满足这些标准。 质