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银行员工职业化素养培训 职业化素养课程有哪些?职业化素质培训讲师有哪些?企业职业化素养内训师哪位最权威?职业化素养方面的培训讲师哪里找?国内最知名的职业化素养培训师是哪位?欢迎进入著名职业化素养专家谭小芳老师课程《职业化素养培训》! 讲师:谭小芳助理网wwwtanxiaofangcom培训时间:2天培训地点:客户自定培训对象:企业中高层管理者培训背景:——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《银行员工职业化素养培训》课程您将学习到:职业化素养是指:职业人应该遵循的职业道德,诚实培训大纲:谭小芳老师的《银行员工职业化素养培训》课程主内容概括:第一讲:银行员工职业化仪容要求 1?个人形象是成功不可或缺的因素 a?如何成为有品味的人士 b?商务人士妆容的要求 c?发型发式的职业要求 d?面部?手部?皮肤的护理 e?化妆上岗?淡妆上岗——妆成有似无 2?职业化仪态 a?每天高兴一点点 b?仪态本身就是一种尊重 第二讲:银行员工职业化服饰礼仪 1?职业着装的基本原则 a?职业着装的适宜原则?TPO原则 b?工装的穿着要求 c?便装的穿着技巧 d?休闲装?时装及礼服 e?常见着装误区点评 f?男士西装及领带礼仪 g?女士套裙 h?鞋袜的搭配常识 i?首饰?配饰?皮包的选择和使用规范 第三讲:银行员工职业化配饰礼仪 1?配饰的礼仪规范 a?戒指的佩戴 b?手镯的佩戴 c?领带夹和袖扣的佩戴 2?配饰的注意事项 3?配饰的技巧 a?与人相宜 b?以衣为轴 第四讲:银行员工职业化行为训练 1?工作礼仪训练 2?举止行为礼仪训练 3?基本肢体语言训练 a?站姿要领与训练 b?坐姿要领与训练 c?蹲姿要领与训练 d?走姿要领与训练 e?手势要领与训练 f?鞠躬要领与训练 4?递物?接物?交谈?目光交流肢体语言训练 5?举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第五讲:银行员工必备的基本社交礼仪知识 1?寒暄?介绍?称呼礼仪 2?致意礼仪 3?握手礼仪 4?名片礼仪 5?拜访?交谈礼仪 6?引领?座次礼仪 7?接待礼仪——迎接礼仪?送别礼仪 8?空间距离 第六讲:银行员工需要具备的综合素质 1?用心服务——假如我是顾客 2?主动服务——要做的正是对方正在想的 3?变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标 4?爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资 5?激情服务——抱怨投诉是必然 第七讲:银行员工优质客户服务流程训练 1?接待客户——建立良好第一印象 2?了解客户——建立客户我们服务的信心 3?帮助客户——敏捷而负责的及时反应 4?留住客户——建立可信赖的关系 银行员工职业化素养培训总结