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模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 管理信息系统之 万科 VANKE 班级：房地产开发与管理12班 PPT制作：郎霜 68号 资料搜集： 郎霜 68号 汪伟伟 67号 目录 万科基本情况 万科集团组织架构 万科信息化结构 万科CRM 信息化系统对万科的价值 万科基本情况 1 VANKE 万科：全称万科企业股份有限公司，成立于1984年5月，1991年在深圳证券交易所上市，证券代码为：000002。是目前中国最大的专业住宅开发企业。企业理念：让建筑赞美生命 企业基本情况 发展情况 万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。2010年正式进入商业地产。经过30年的发展，万科在中国的业务已覆盖广深、上海、北京和成都四大区域，并已进入香港市场。 截至2014年底，万科43家一线公司的业务覆盖中国大陆65个大中城市。同时，万科海外业务也扩展至新加坡、美国旧金山和美国纽约。 深圳万科总部 万科集团组织架构 2 VANKE 万科集团组织架构 2 万科集团组织架构 万科某城市公司内部架构 3 万科信息化结构 VANKE 3 万科信息化进程 年份 历史事件 人员编制/成果 1987年 开始了财务系统建设 财务系统逐步成形 1997年 万科成立了IT信息技术中心 8人编制，直接接受董事长派遣 1997年 实现了办公室自动化（OA）协同办公平台 便于工作中的学习和沟通，提高工作效率，以及绩效 1997年 建立邮件系统，以及内网、外网 便于集团与公司内外部工作结合 1997年 使用金蝶财务软件 完成了对全国约30家子公司进行统一结算，在业务量增加了8倍的情况下，结算中心却一直只有6名员工 1999年初 开始使用明源企业版售楼管理系统 满足万科集团对全国范围内大量在售项目的销售业务管理的需要 2011年末 拓展B2B电子商务，主要是“网上建材采购计划” 通过网上集体采购，最高可节省成本?25％ 万科集团信息化结构图 万科CRM VANKE 4 万科CRM CRM(Customer Relationship Management)---客户关系管理 是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 万科CRM系统构建历程 万科客户关系管理整体框架 客户关系管理细分 ? 2004年，万科对其未来十年发展提出了“客户细分策略”，CRM系统也在随后引入咨询公司对客户管理涉及的销售、会员、客服等领域进行了深入研究，并对客户管理的整条业务线信息化进行整合，业务数据从底层数据库层面实现打通，满足集团管理层对一线业务的管控和数据报表输出需求，实现了更广更深的客户关系管理。 销售管理信息系统 销售管理信息成果 万科客服管理系统 万科客服管理系统分为两大客户服务领域，即主动客服和被动客服主动回访（签约一周内回访、收楼一月内回访、交楼后三月和一年回访）和被动回访（投诉回访和维修回访）两大渠道去提升客服管理整体水平。 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / *