展厅销售流程及管理摘要.ppt

* 个性话报价 当客户选择不成交时 不对顾客施加压力，表示理解，正面地协助顾客解决问题 给顾客足够时间考虑，不催促顾客作决定 若顾客最终选择其它品牌，则明确原因并记录在案 * 订单成交 制定合同 请顾客确认报价内容 检查库存状况，并与销售行政确定后设定合理的预定交车时间，并取得顾客认可 详细说明车辆购置程序及费用 制作合同，准确填写合同中的相关资料 与销售经理就合同内容进行确认，并得到其认可 * 订单成交 签约及付款手续 专心处理顾客签约事宜，谢绝外界一切干扰，暂不接电话，表示 对顾客的尊重 协助顾客确认所有细节，请顾客签字后由销售助理将合同交与销售经理确认签字并敲章 合同正式成立后，销售人员带领顾客前往财务部门支付定金，并确认往来发票 签订合同的过程中，销售人员应全程陪同客户，随时了解客户的动向并应对 * 订单成交 签单后续跟踪 履约与尾款处理 销售人员根据实际情况与顾客约定交车时间 销售人员确认车辆符合订单要求后，提前通知顾客准备好余款 销售人员进行余款交纳的跟踪确认直至顾客完成交纳款 若交车出现延误 第一时间告知销售经理待确定后通知顾客，表示歉意 告知解决方案，取得顾客认同 在等待交车期间，应保持与顾客的联络，让顾客及时了解车辆的准备情况 * 新车交付 新车交付前准备 销售人员确认车辆的状况良好 再次确认顾客的付款条件和付款情况，以及对顾客的承诺事