展厅销售流程设计课程+V摘要.ppt

店面销售流程 设计销售流程的目的 脱离销售员个人影响，使销售行为标准化 不同人员，店面的服务水平的规范一致 整体销售网络品牌形象的统一 店面布局的标准化 店面业务管理的标准化 设计销售流程的原则 将不同店面，不同人员的销售活动中共性的经验和产品、品牌相结合形成业务标准 基于不同店面人员的具体情况因地制宜，不论店面大小、质量均可建立销售流程 脱离销售店面和工具的抽象行为准则置于销售员心中 根据销售流程对店面、销售工具进行合理调整 建立对于销售流程的评估方法和业务考核标准 建立销售流程，应是在管理人员指导下的，由销售员召开会议进行总结归纳，而不是由上而下的命令 建议流程－原则 因为各个展厅的布局不尽相同，因此实行严格的标准流程是不适合的。各展厅可按照具体的布局情况对流程进行调整，但是必须遵循以下原则： 销售流程必须按照以上提及的销售循环来进行 销售循环的每个步骤，销售路线图的每个位置的销售语言／动作必须标准化 销售人员的基本礼仪，语言，行为标准化 销售工具的配备、摆放、使用标准化 客户跟踪标准化 产品介绍标准化 设计销售流程的步骤 召开店面相关人员的讨论会议，对以往的销售行为进行总结、回顾。 根据业务记录和未来业务目标确立店面销售引导的原则 集体讨论将店面根据功能和布局进行分区并标明号码。 根据店面分区，绘制店面的平面图和顾客路线图 结合店面各个区域的功能、客户习惯路线、业务引导的需要