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战略制定工具 —战略地图 2008年10月9日 战略地图工具介绍 来源：平衡计分卡 作用：主要是解决战略的清晰描述和各个完成途径间的逻辑关系，并为有效考核打好基础。 目录 战略地图的作用和意义 战略地图四个层面介绍 战略地图构建步骤 战略地图有效性的判断标准 举例 战略地图作用和意义 主要财务、客户，流程和人员与发展来描述公司战略。 避免了传统的纯粹财务目标的误区，即无法显示如何产出、未必能真正考核或激励人员、无法反应战略所追求某些效果和忽略长期及整体效果等问题。真正做到短期与长期目标之间的平衡，财务和非财务量度之间的平衡，落后和领先指标之间的平衡与外界和内部的绩效之间的平衡。 战略地图作用和意义 战略地图的四个构成面，清晰地描述了企业的财务目标，描述了企业面对的客户和各类客户的价值主张，制定了哪些关键的流程需要下功夫完成，还指明了完成这些事情需要什么人、技能、信息系统和企业文化。这就清晰地表明了在哪里、卖什么和用什么方式卖的战略3要素的内容。指明了企业发展的方向和方法，同时也论证了达成目标的一系列问题。 因此，只要能卓越地完成财务、客户、流程和人员与发展里描述的内容，便能很好地达成企业的愿景。 战略地图概述 财务层面 客户层面 内部（流程）层面 人员与发展（学习