全面提升领导能力与素质解析.pptVIP

（二）领导者应具备的素质 讨论 您认为领导者应具备怎样的素质和能力？ 2、专家学者调研法的统计结果 有单位通过邀请专家进行座谈，认为领导者应具备10种能力，两种精神。 “领导”与“管理”的异同 你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意） 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 （不同意） 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。（不同意） 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意） 你的沟通知识自测结果 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 沟通的漏斗理论 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所行动的 10%—30% （二）领导沟通的特点 沟通目标明确 沟通对象广泛 沟通内容庞杂 沟通方式多样 沟通过程复杂 沟通资源丰富 （三）领导沟通的作用 沟通是领导者的基本行为方式 沟通是制定正确决策的必要条件 沟通是实现组织目标的重要保证 沟通是增进和谐的润滑剂 沟通是引发机会和触发创新的重要条件 （四）领导沟通的基本类型 言语沟通与非言语沟通 内部沟通与外部沟通 正式沟通与非正式沟通 （五）领导沟通的语言表达艺术 虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力,但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮助其获得成功的关键性因素。 沟通并不是一种本能而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在生活、工作实践中培养和训练出来的。 在领导实践中，沟通的形式多种多样，领导者需要根据具体的领导情境加以选择。 No.1 赢得首次效应的技术 第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小 1、注意外表和体态语言塑造 2、了解自己的优点 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线 姿势、距离和身体接触等客观条件去塑造形象。 No.2 协调与上级关系的艺术 一、协调与上级关系的准则 1、尊重而不崇拜 2、服从而不盲从 3、局部服从全局 二、“等距外交”的艺术 1、保持适度关系 关系适度 心理交往适度 角色交往与非角色交往适度 No.3 协调与同级关系的艺术 一、处理与同级关系的准则 1、民主而不专断 2、信任而不猜疑 3、支持而不拆台 二、协调与同级关系的艺术 1、以诚相待，与人为善 2、分工协作，顾全大局 3、互相尊重，友好合作 4、讲究方法，灵活处事 No.4 协调与下级关系的艺术 一、非权力影响力更能体现领导能力 领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。 权力性影响力来源于法定职位，即职位权力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法权。 非权力性影响力来源于个人魅力，即个人权力。个人权力包括模范权和专长权。来自领导者的品格、才能、知识以及与他人的感情因素。 二、处理与下级关系的原则 1、服务的原则 2、民主的原则 3、互补的原则 4、监督的原则 5、公平的原则 No.5 非语言沟通的技巧（善用副语言和身体语言） 非言语沟通技巧 语气语调 目光接触 面部表情 身体姿势和手势 身体距离 手势：代表什么？ 座姿 站姿 No.6 倾听的技巧 有效的倾听可以使对方充分地表达、尽情地宣泄；能够帮助听者收集所需要的、详细的信息；有助于洞察对方的内心世界，发现说服对方的关键；此外，倾听还有助于建立良好的人际关系，使双方建立起牢固的信任机制。 No.7 授权的技巧 1、抓大放小 2、泾渭分明 3、量力授权 4、用人不疑 5、可控原则 6、提供支持 No.8 赢得朋友的技术（卡耐基的建议） 真诚地对别人感兴趣。 微笑。 多提别人的名字。 做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。 谈符合别人兴趣的话题。 以真诚的方式让别人感到他很重要。 No.9 赞美的技术 赞美要公开、直接、真实、诚挚、具体。 赞美要新颖、