组织管理(标准版)讲解.ppt

組織管理 彼得-杜拉克 管理的使命 管理的實務 管理的責任 今日管理學 95年3月(未完成) 組織管理 管理的使命 彼得-杜拉克 管理的實務 彼得-杜拉克 管理的責任 彼得-杜拉克 今日管理學 管理的使命 彼得-杜拉克 大師中的大師-永遠的杜拉克 對人正面評價,對事負面評估 管理學基本上是以「人」為主體的學問,畢竟人的判斷力、價值觀及人的理想性,才是最關鍵的因素 杜拉克一貫主張:「對人要以正面評價,對事要以負面評估」 意即對人要用其所長、使其短處變成無關緊要;對事採高標準績效的要求,且應該承擔正確的風險 管理是一項崇高的使命,它能讓組織實踐成效,達成經濟績效的目的,而且對社會有正面的影響力和承擔社會責任 管理也是一種實務,因為唯有透過實踐的工夫,才能獲致預期的成果 管理的使命 彼得-杜拉克 若要使一群平凡人做出不平凡的事,也唯有透過目標管理與自我控制才可實現 因此,管理是一種實踐的科學,是知行合一的綜合體 最重要的,管理更是一種責任.杜拉克認為,責任可分為內在責任與外在責任 內在責任指的是「承諾」,意即對自己所選擇的績效目標,做出最大的貢獻,以實踐自己的承諾 外在責任是指對整體的績效負責 唯有能承擔內、外在責任的工作者,才是真正的「自由人」 管理是一種崇高的使命,是一種實務的綜合,更是一種責任的承諾,使得組織能永續經營 管理的使命 彼得-杜拉克 杜拉克期勉知識工作者:「一個人不論其職位多高,如果僅僅是勤奮,如果老是強調自己的職權,那麼他永遠只能算是別人的屬下.反過來說,一個重視貢獻以及對成果負責的人,儘管位卑職小,他還是可以列於高階經營者.因為他以整體的績效為已任」 做對的事情 杜拉克詮釋,勞力工作者注重效率,是「把事情做對」;但知識工作者注重效能,是「做對的事情」 以效能取向的體力工作者,可以用數量、成本來界定,但以效能取向的知識工作者,是以成果來衡量 再偉大的智慧,如果不能應用在工作上,也將是毫無意義的資訊 管理的使命 彼得-杜拉克 創造績效 杜拉克提出三個經典問句: 我們的業務是什麼? 我們的業務將是什麼? 我們的業務究竟應該是什麼? 「我們的業務是什麼?」是由顧客來定義 要問顧客是誰?顧客在哪兒?顧客認定的價值是什麼?顧客會透過何種通路購買?這是行銷而非推銷的做法 「我們的業務將是什麼?」 著眼於顧客未獲得滿足的欲望予以創新,不論是產品或服務創新、或是管理的創新及社會創新,無非以創造顧客為目的 管理的使命 彼得-杜拉克 「我們的業務究竟應該是什麼?」企業必須有計畫地捨棄 例如:我們究竟應該捨棄那些現存的產品線及事業?應該跨入那些新業務? 界定企業目的與使命是件困難、痛苦且具風險性的工作 但是,唯有這樣,企業才能設定目標、發展策略、集中資源、有所行動;唯有如此,企業才能創造績效 管理是觀念而非技術,自由而非控制 管理是實務而非理論,績效而非潛能 管理是責任而非權力,貢獻而非升遷 管理是機會而非問題,簡單而非複雜 管理的使命 彼得-杜拉克 管理的任務 緒論 1.管理學的興起 2.管理熱潮及其啟示 3.新挑戰 4.管理的層面 5.如何管理企業:席爾斯百貨的故事 6.何謂企業? 7.企業的目的與使命 8.設定目標的意義:瑪莎百貨的故事 9.策略、目標、優先次序及工作分派 10.策略規劃 11.社會機構的多元化 12.服務機構為何績效不彰? 13.例外範例及啟示 14.服務機構的績效管理 15.新事實 16.我們對工作的知與不知 17.如何使工作有生產力:工作與流程 18.如何使工作有生產力:控制與工具 19.工作者與做工:理論與現實 20.成功的故事:日本、蔡司光學、IBM 管理的使命 彼得-杜拉克 21.負責任的工作者 22.就業、所得與福利 23.員工是最重要的資產 24.管理與生活品質 25.社會衝擊與社會問題 26.社會責任的上限 27.企業與政府 28.責任的道德 緒論 管理的使命 管理的興盛與績效 二十世紀管理學興起是歷史的重要轉折,代表社會邁入多元化機機構型社會、管理階層成為有效機制的重大轉型 管理學在經過一世紀以上的發展,成為一種方法及一門學科後,已經從二次大戰後,持續至1960年代的管理熱潮時期,躍進成為大眾意識 管理學的盛行成就了什麼?我們從中學習到什麼?還有什麼新知是我們所需要的?在管理熱潮結束