组织行为学(第四、五章)讲解.ppt

* * * * * * * * * * * 绩效改善、员工收益、成本降低、企业增益。团队的成本，转变困难、发展期限较长，可能需要一段时间的发展才能，达到有效率和有效能。转变不能彻底。 * * 变革需要大量的规划、准备和培训为前提。 * * * 特务迷城 * 根据上述规则，你才会明白美国现任总统为什么会被自己的父亲送到贵族寄宿学校读中学，以及他本来没有运动天赋还拼命加入耶鲁大学校棒球队，甚至最后还上下钻营当上了校棒球队的队长。看来都是在为加入“骷髅会”作准备。 * * 诗词很难翻译，日语hayi、俄语中的你、您 * 抵制正式群团的目标和政策，妨碍组织目标的实现 反对变革和创新，妨碍行政组织的自我发展与完善。 其沟通功能往往造成谣言的流传，影响组织内部的团结 * 诗词很难翻译，日语hayi、俄语中的你、您 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 外商独资企业中的中国员工，有多少人有归属感？凝聚力怎么样？ 主要受多元化因素的影响。 罗宾斯的观点：群体成员在一起的工作时间、加入群体的难度。群体的规模、群体成员的性别构成、外部威胁、以前成功的经验。 * * * 凝聚力使得群体成员产生优越感，从而导致排外与敌视。 * 群体规模增加可能产生的问题：1.群体成员的价值观、个性、背景等方面不同会产生不同的意见，很难使意见得到统一；2.成员人数增多，参加集体活动的机会减少，成员之间彼此了解程度就较低，造成群体凝聚力降低；3.需要做大量的组织协调工作，增加协调成本；4. 容易引发成员之间的冲突。 * * 皇帝的新装 * * * * Its an ironic expression, used to show that deciding anything by committee, and therefore by taking too many opinions and wish-lists into account, will result in something thats probably vaguely similar to what was originally planned, but which wont be anywhere near as effective as was wanted. A camel and a horse are both ungulates, but the point is that the camels both ugly and slow in comparison. * * Christa McAuliffe Jan 28, 1986 * 非正式组织产生的原因及分类 暂时利益的一致 例如，公司裁员 受管理方式的影响 兴趣爱好的一致 经历背景的一致 亲属关系 地理位置的一致 利益型 信仰型 兴趣型 情感型 亲缘型 非正式组织的分类 非正式组织的特点 积极型：既积极，又很紧密； 日本本田公司的QC小组 破坏型：很紧密，但不安全； 与正式组织目标相矛盾，具有 干扰、破坏作用 兴趣型：很安全，但不紧密； 具有共同的兴趣、爱好而自 发形成的团体 消极型：既不安全，也不紧密。 没有统一的领导者 第二节 沟通及其分类 沟通是信息在传递者和接收者之间交换的过程。 思想 编码 接收 译码 理解 传递 渠道 反馈 噪声 信息 信息 接收者 发送者 信息传递的传统媒介：口头联络（面谈）、备忘录和信件、文件流传、记录和报告、手册等。 沟通的功能及有效沟通的条件 技能 态度 知识 社会-文化系统 控制员工 激励员工 情绪表达 信息传递 沟通的功能 影响沟通有效性的因素 沟通分类 按沟通主体的性质分类个人-个人、个人-群体、群体-群体等三种沟通 按沟通组织系统分类 正式沟通、非正式沟通 按信息沟通的方向分类 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 按信息反馈与否分类单向沟通、双向沟通 按是否有第三者参与传递分类直接沟通、间接沟通 按沟通的形式分类口头沟通、书面沟通、混合沟通 按沟通的符号分类语言沟通、非语言沟通 单向沟通和双向沟通 美国心理学家莱维特设计了一个实验来证明单向沟通与双向沟通的效率。实验结论为： 单向沟通的速度比双向沟通快。 双向沟通比单向沟通准确。换言之，双向沟通中，能够正确画出图形的人较多。 双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里。 双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接受者的批评或挑剔。 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 由上述实验得出的结论可以看到，如果需要迅速地传达信息，单向沟通的效果较好，但准确