04价值观与态度详解.pptVIP

三、工作满意度的现状 （一）工作满意度的测量 1．工作描述指数量表 3．明尼苏达满意问卷 4．面孔量表 ⒌ 波特需求满意度量表 2.洛克的工作满意度量表 （二）员工工作满意度测量的一般程序 杜汉和史密斯（Dunham Smith，1979）提出的这种测量的步骤如下： （1）是否有进行员工态度调查的必要？ （2）对象是什么？ （3）材料和用途的确定； （4）设计调查； （5）组织调查； （6）处理结果； （7）使用结果； （8）善后工作。 Company Name （三）员工工作满意度的现状 1935年美国工人有近1/3的人对工作不满意。1986年不满率只有10%～20%的水平。 70%～80%的美国工人报告他们对工作是满意的，老工人则表现出了最高的满意度（65岁以上的人为92%），即使年轻人也报告了较高程度的满意度（73%）。 可见，随着时代发展，工作满意度的总体水平也在发生变化。 Company Name * 四、员工如何表达他们的不满 按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为四种，如图4-3: 图4-3 对工作不满意的反应 * 五、如何提高员工满意度 把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足职工的需要； 让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感； 鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足职工实现自我成就感。 小资料：通用电器公司 “大家出主意”会议 * 如何提高员工满意度（续） 为职工营造一个良好的工作环境； 管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解； 重视职工培训； 建立精神的激励机制。 小资料：福特公司员工培训 第四节 组织承诺 一、组织承诺的概念和内容 阿伦和梅耶（Allen Meyer，1991）将组织承诺划分为三个维度，即感情承诺、规范承诺、继续承诺。 Company Name 二、影响组织承诺的主要因素 （一）环境因素 ①从劳动力市场看，失业率的高低决定了个人就业机会的多少，失业率与员工的组织承诺水平正相关； ②从社会文化角度看，在主张创业、冒险、单干的社会文化中，员工的组织承诺水平较低； ③从行业性质看，人才竞争激烈的行业中，员工的组织承诺较低，同行的人才争夺使得员工更换工作的收益提高，推动员工在行业内部流动。 （二）组织和工作因素 ⒈ 组织变革 ⒉ 组织特性 ⒊ 职业工种 ⒋ 人际关系 ⒌ 工作投入 （三）个体因素 根据影响组织承诺水平的个体特征来源，可以分为三类： ⒈ 年龄和工作年限 ⒉ 性别 ⒊ 婚姻 Company Name 三、组织承诺的作用 （一）组织承诺对降低员工离职率的作用 （二）组织承诺对组织公民行为的促进作用 （三）组织承诺对工作绩效的影响 四、组织承诺的方法增强 ⒈ 严守员工第一的价值观 ⒉ 明确你的任务并传达任务 ⒊ 确保组织公正 ⒋ 营造一种社区感 ⒌ 支持员工发展 管理游戏：价值观大拍卖 Company Name Company Name LOGO LOGO 第四章 价值观与态度 学习重点 了解和掌握价值观的基本类型 了解霍夫斯泰德的价值观、集体主义和个人主义价值观对企业管理、员工绩效的影响 掌握态度改变的几种基本理论 掌握员工态度调查的基本方法 了解工作满意度的内容、影响因素、测量与提 高方法 了解组织承诺及其影响因素 * 第一节 价值观 一、什么是价值观 二、价值观类型 （一）奥尔波特的价值观分类 （二）罗克奇价值观调查 （三）格雷夫斯价值观七个等级类型 级 别 类 型 价 值 观 特 点 第一级 反应型 第二级 第三级 第四级 第五级 第六级 第七级 部落型 依赖性,服从于传统习惯和权势 并没有意识到自己的周围的人是作为人类而存在的,他们总是照着自己基本的生理需要作出反应,而不顾其他任何条件.这种人非常少见,实际等于婴儿 自我中心型 信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利 坚持己见型 对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望别人介绍他们的价值观 玩弄权术型 通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位和社会影响 把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主义、权力主义和坚持几见者的排斥 社交中心型 存在主义型 能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人,对制度和方针僵化,空挂的职位、权力的强制使用,敢于直言 三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观 （一）中国当今劳动力中占主导地位的价值观 （二）企业管理者职业价值观