6组织行为学(沟通)详解.pptVIP

(C) 中国人民大学 (C) 中国人民大学 组织行为学（organizational behavior,OB) 中国人民大学劳动人事学院徐世勇 xusy@ruc.edu.cn * (C) 中国人民大学 * 沟通 沟通的功能 沟通的过程 沟通的基本原理 典范企业的有效员工沟通 有关沟通的当前问题 * (C) 中国人民大学 * 沟通的含义与功能 沟通的含义：意义的传递与理解 沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息提供 沟通游戏 每个小组出2名成员。一名成员扮演工程师、一名成员扮演工人。 小组的的其他成员为监督员。 一、游戏分工 沟通游戏 将积木发给每个小组的2名成员。“工程师”与“工人”背对背。由工程师负责叙述自己的设计思路（一边叙述一边搭建），工人按照工程师的指令搭建。 要求“工程师”与“工人”不能看对方搭建的积木，但可以通过语言交流； 监督员负责监督这2名成员的行为，也不能做出任何暗示； 开始指令发出后，所有的小组同时进行，违反以上规则，取消比赛资格。 二、游戏规则 * (C) 中国人民大学 * 沟通的过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 沟通过程模型 沟通模型 * (C) 中国人民大学 * 信息源 信息接受 障碍 反馈 信息 通道 背景 沟通的过程 沟通模型 * (C) 中国人民大学 * 沟通的过程 沟通模型 * (C) 中国人民大学 * 编码：信息源的发送方式，信息的编码受四个因素影响 技能： （书面表达、口头表达） 态度： （态度决定了我们预先定性的想法） 知识： （无法传递自己不知道的事物） 社会—文化系统： （对亲密的表达） 解码：将信息翻译成自己理解的信息，受到以上四个因素影响 沟通要素 * (C) 中国人民大学 * 沟通的背景 例：异性间的沟通 丈夫在自己的妻子在场时；…… 妻子在自己的丈夫在场时：…… 1、心理背景：沟通参与者的情绪和态度 沟通者的心境 双方的接纳状态 2、物理背景 听众的物理密度；教室中位置的作用 3、社会背景 （社会角色，有上级发起的沟通） 4、文化背景 （ 语言上，“天气”) 沟通要素 * (C) 中国人民大学 * 通道：沟通的方式，例如面对面的沟通，传媒沟通，电子沟通 正式渠道的沟通，非正式渠道的沟通 反馈：对信息的传递是否成功及传递的信息是否符合原本意图进行核实。 寻求反馈 积极给予反馈 观察反馈 沟通要素 * (C) 中国人民大学 * 沟通的过程 失真源：沟通过程中的每个环节都可能成为失真源 沟通焦虑 口头沟通的焦虑 书面沟通的焦虑 * (C) 中国人民大学 * 沟通的类型 沟通方向 自上而下沟通 自下而上沟通 水平沟通 正式与非正式沟通网络 沟通网络：信息流动的通道 正式沟通网络:一般为垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通； 非正式沟通网络：小道消息的传播，它可以自由地项任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，可以满足成员的社会需要。 * (C) 中国人民大学 * 链式 全通道式 轮式 3种主要的小群体网络 沟通的基本原理 正式沟通网络 * (C) 中国人民大学 * 指标 链式网络 轮式网络 全通道式网络 速度 中 快 快 精确性 高 高 中 领导者的出现 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 小群体网络及有效性指标 * (C) 中国人民大学 * 沟通的基本原理 非正式沟通---小道消息的特征 不受领导层控制 很多人认为小道消息比正式沟通信息更可信、更可靠 在很大程度上有利于人们自身利益 小道消息的原因 缓解焦虑 信息重构 将群体成员组织成一个整体 表明信息发送者的地位 人们的好奇心 * (C) 中国人民大学 * 公布进行重大决策的时间安排 2.公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为 3.对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。 4.公开讨论事情可能的最差结局。这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。 减少小道消息消极影响的建议 * (C) 中国人民大学 * 面对面的沟通时，55％的信息通过身体语言实现 1、目光 目光很难做到随时控制。 情绪变化时，首先反应在不自觉的瞳孔变化上 男性—迷人的女郎；发现自己希望的好牌 女性－潇洒的男性； 猫看到感兴趣的食物 目光接触是最为重要的非言语沟通方式 2、表情 非言语沟通 3、语调与韵律 * (C) 中国人民大学 * 3、身体运动与接触 正确的握手过程：右手往前偏下伸出，迎接别人伸出的手。然后两手虎口相触，手掌贴紧，有力握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。 不正确的