营业员每日例行工作教案分析.ppt

8、总结 日事日清、日清日毕 1）检查一日工作 2）总结（得与失） 3）明天的简单计划 人力资源部 9、离场 同事之间相互道别 走员工通道 刷考勤卡 自觉展示 人力资源部 三、树立良好的工作习惯 日事日清、日清日毕 1）每天的工作项目要清楚的知道 2）每件工作的轻重缓急要分清 3）每天的工作要当天完成 4）每天完成的工作要总结 5）每天进步一点点 人力资源部 三、树立良好的工作习惯 善于发现问题 1）要有“想法” 2）“想法”要有针对性 3）不但有“想法”，还要有针对想法的建议 4）最好有两个可供选择的建议 5）书面报告是最佳的形式 人力资源部 三、树立良好的工作习惯 有效沟通 1）对主管交待的任务要明白 2）对接受的任务要有记录 3）遇到不能解决的问题要请示 4）事前、事中、事后都要有反馈 5）要就事论事，而非就事论人 人力资源部 三、树立良好的工作习惯 建立合作的良好的人际关系 1）树立团队意识，与团队成员合作 2）严格自律，以身作则，做好自我管理 3）随时站在别人的立场上考虑事情 4）主动去关怀、帮助团队成员 人力资源部 回顾 营业员的岗位职责 营业员每日例行工作 建立良好的工作习惯 人力资源部 进店 早会 营业前 迎宾 营业中 休息 送宾 总结 离场 人力资源部 即使你无法选择工作本身，你可以选择采用什么方式工作。我们提议：快乐工作每一天！ * 人力资源部 营业员 每日例行工作 内容简介 营业员的岗位职责 营业员每日例行工作 建立良好的工作习惯 人力资源部 进店 早会 营业前 迎宾 营业中 休息 送宾 总结 离场 一、营业员岗位职责 热情接待顾客，为顾客提供优质服务 收集顾客信息，引导顾客消费 陈列、补充商品并整理排面 清洁卫生，保持购物环境干净、整洁 正确摆放POP、标价签等 人力资源部 一、营业员岗位职责 遵守卖场规定和公司制度，按照指示完成工作并及时向上司汇报。 遵守公司安全管理制度，保证人身、财物、商品安全。 完成公司的入职培训和岗位培训。 其他工作 人力资源部 二、营业员每日工作流程 进店 早会 营业前 迎宾 营业中 休息 送宾 总结 离场 人力资源部 1、进店 从员工通道进入购物广场 正确佩戴工牌方可入场 仪容仪表应符合公司规范 同事间相互问侯 卖场有售商品禁止带入商场 妥善保管禁止带入的物品 人力资源部 2、早会 应提前5分钟到达指定地点 早会主要进行工作汇报和指导 应记录指示和当日的工作内容 早会用语 1）服务宣言 2）待客六大用语 3）回报顾客的精神 人力资源部 3、营业前 陈列、补充商品 整理排面、堆头等地的商品 检查POP、标价签是否正确摆放 清洁卫生，保证购物环境干净、清洁 ? 1）商品如何陈列？ 2）何为POP？ 3）标价签正确摆放位置 人力资源部 3、营业前 ? 营业前准备工作要点 √晨会结束后，回到各自工作岗位检查货架上的商品是否有异常情况，如有应及时向主管汇报； √检查货架商品是否饱满，存量不足时应及时上货，上货时应核对商品条码、品名、规格等是否和货架商品一致； √检查促销、调价商品的标价签更换情况及POP海报是否悬挂妥当； 人力资源部 4、迎宾 在入口/扶梯口/各岗位有5-10分钟迎宾礼 应面带微笑、心存感激、声音清晰 严禁随便在卖场内走动或做与迎宾、接待顾客无关的事情 ? 1）迎宾站姿的要求？ 2）迎宾鞠躬的要求？ 3）你会微笑吗？ 人力资源部 4、迎宾 站姿 保持端正、正视前方 双肩保持水平 左手叠在右手背上放于腹前 脚跟并拢成外八字（不超过60度） 4、迎宾 鞠躬 脊背和头颈成一直线，脊背不要弯 顾客在一米前 不要低头，腰弯成45。 收腹、上身前倾，姿势看上去漂亮 5、营业中 微笑服务，礼貌用语 ?请回忆常用的文明礼貌用语 主动、热情、周到 使人产生好感的说话方式 开朗—声音明朗、轻快 亲切—简洁、明了、温和 不使用命令语气 谦虚—有礼貌、尊重对方 人力资源部 5、营业中 及时补充商品、整理排面，做好清洁卫生 1）发现有缺货现象应及时上货 2）确保陈列的整齐、丰满 3）上货时应遵循先进先出原则 4）是否卫生直接影响商品 ?商品为什么要做到丰满陈列 人力资源部 5、营业中 了解、熟悉商品知识 对于顾客而言，你就是专家！ 营业员必备的商品知识：