淘宝网游虚拟物品交易市场现状及平台运营毕业论文.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题 目：淘宝网游虚拟物品交易市场现状及平台运营 毕业论文 毕业设计 毕业专题 毕业专题 类 型： 指导老师： 系 别： 经 济 贸 易 系 班 级: 学 号: 姓 名: 2014年 5 月 8日 目 录 摘 要： 3 关键词： 3 一、 淘宝游戏交易平台 4 （一） 淘宝网游交易 4 （二） 基本规则 4 （三）淘宝交易平台市场 5 1关于买卖家 5 2. 交易服务费 6 二、 淘宝网游交易平台竞争对手 ---5173游戏交易平台分析总结 8 （一）5173平台 8 （二）5173网站产品与交易方式 8 （三）5173网站特点 9 （三）淘宝网络游戏交易平台客服工作 16 三、淘宝虚拟交易平台交易模式 16 （一）淘宝虚拟交易平台 16 （二）平台运营状况 17 四、 淘宝网络游戏交易平台客服工作 18 （一）客服分类 18 1寄售客服工作内容 18 2担保客服工作内容 18 （二）客服处理的常见异常情况 18 1买卖双方其中一方或双方都联系不上 18 2买家没收到货，卖家说已经发货 19 3买卖家被冒充“担保客服”欺骗 19 五、 结束语 19 参考文献： 20 致 谢 20 淘宝网游虚拟物品交易市场现状及平台运营 摘 要：网络游戏产业在娱乐业中异军突起,作为大国的中国在最近几年的网络游戏产业也得到了迅速的发展 ①通讯工具淘宝网游交易平台只以阿里旺旺作为唯一交流工具不支持阿里旺旺外任何交流通讯软件验证订单客服：客服旺旺ID统一格式为：游戏交易客服*** ②非交易时段在淘宝网卖家可以自由设定其方便交易与发货时间若不在方便交易时间内也就是非交易时段时一般是不可以拍下的但凡事有例外若因网站问题买家在非交易时段拍下则客服可以直接给卖买双方留言并撤单若卖家挂的担保赔付此单不做赔付处理客服直接以卖家不方便交易撤单 ③无货赔付在淘宝网游交易平台卖家在发布商品时可以选择是否无货赔付，若选择无货赔付将冻结5元每件的保证金 若不能在默认30分钟内与接手客服取得联系发货，或者没有足量的货物可以发出 等各种因卖方原因导致交易关闭的将给买家以每件五元赔付金。无货赔付的商品在搜索排名中位置更为靠前，更容易得到买家的信任，现在淘宝交易平台上百分之七十以上卖家选择挂无货赔付 ④担保交易是由淘宝人工客服联系买卖双方进行交易，客服担保买卖双方交易过程中的交易安全保障买卖双方正当利益从商品页面直接点进是旺旺是卖家所挂服务商是咨询旺旺而不是卖家旺旺。 （三）淘宝交易平台市场 1关于买卖家 卖家: 平台上有大中小三类大卖家主要特点是诚信，发货时长短，货量足可沟通。中级买家一般较为诚信，发货时长一般较快，偶尔会出现截图不标准少发或者漏发货情况，但大部分在卖家核实后会予以补发，小卖家或者个人卖家截图大部分不标准或者不会截图发货时长长容易拖单卡单或因截图问题导致交易纠纷单出现 买家：淘宝网游交易平台上很多买家年龄主要集中在80后90后等年轻人为主力军，甚至的00后也逐渐开始利用父母账号在淘宝上购买游戏币点卡等虚拟物品 交易服务费 以湖南由创 西安绝顶人峰 为例 4平台总结： 从今年2014年年初起淘宝平台服务商由原来的2家增长到5家因此可见淘宝游戏交易平台的火爆，在淘宝时代 淘宝网游交易平台有着庞大的客户群体，得天独厚的流量 及知名度和普及度的优势，虚拟物品交易火爆淘宝游戏交易平台的特点是：安全、快速、贴心。 淘宝网游交易平台竞争对手 ---5173游戏交易平台分析总结 （一）5173平台 logo （二）5173网站产品与交易方式 5173一直以孜孜不倦的求新精神和客户至上的经营理念，致力于成为兼具安全快捷的系统操作和完善体贴的客户服务的如一刀流一般的网络游戏专业服务提供商。以全面满足广大用户网游及数字产品交易为诉求，提供的网游交易产品涉及网络游戏的装备、游戏币、帐号、点卡、代练、道具及其它数字点卡等众多领域。 （三）5173网站特点 1、网站特点一：进入5173首页第一感觉很有条理,一目了然,感觉更美观大气. 模块设计?①分类搜索：将游戏分门别类的详细列出，玩家用户可以选择自己需要的服务种类，再进行详细查询。?②优惠特价：列出最近的特价商品以供用户选择，为用户省去了不少的时间和精力。??③排行榜：列出了最新的