上海德邦物流增值服务探析毕业论文.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题 目：上海德邦物流增值服务探析 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类 型： 指导老师： 院 系： 商学院物流管理系 班 级： 学 号: 姓 名: 二0一四 年 五 月 五 日 目 录 摘 要: 1 关键词: 1 一、德邦概述 1 （一）德邦简介 1 （二）德邦主营业务介绍 2 1、德邦快递 2 2、精准卡航 2 3、精准汽运 3 4、精准城运 3 5、精准空运 3 6、增值服务 3 （三）文化理念 3 1、使命愿景 3 2、核心价值观 3 3、企业精神 3 4、企业作风 4 5、管理理念 4 6、经营理念 4 （四）德邦业务流程介绍 4 1、活动流程图 4 2、具体流程操作 4 二、德邦物流的增值服务 5 （一）代收货款业务 5 1、定义 5 2、特点 5 3、内容 6 （二）保价运输业务 6 1、定义 6 2、内容 7 3、保价运输手续费收费标准 8 （三）安全包装业务 8 1、目的 8 2、包装材料 8 （四）签收回单业务 9 1、定义 9 2、特点 10 3、方式 10 4、原件签单收费标准 10 （五）综合信息服务 10 1、定义 10 2、特点 10 （六）上门服务 10 1、定义 10 2、类型 11 （七）货物保管服务 11 1、定义 11 2、收费标准 11 三、增值服务面临的问题 11 （一）代收货款退款实效问题 11 1、外发公司不能及时退款 11 2、到达部门工作效率低 11 3、客户信息对接有漏洞 11 4、营业员操作差错 12 5、营业部门员工业务不熟悉 12 （二）保价运输业务存在的问题 12 （三）包装材料不能满足货物运输要求 12 （四）签收回单返回及时率偏低 12 1、开单部门跟踪不及时 12 2、外发公司配合不到位 13 3、到达部门不重视 13 4、管理员管理不善 13 5、扫描及时率偏低 13 6、未达到客户个性化要求 13 （五）等通知放货协调不到位 13 1、收发货人沟通不到位 13 2、反馈时效低 13 3、开单部门响应度低 13 四、改进增值服务的建议 13 （一）提高代收货款退款实效 13 （二）对保价运输的建议 14 （三）改善包装材料问题 14 （四）提高签收回单返回及时率 14 （五）协调等通知放货 14 1、明确客户要求 14 2、部门工作衔接要及时 14 3、内部人员响应度提高 15 五、结束语 15 参考文献 16 致 谢 16 上海德邦物流增值服务探析 摘 要: 现代企业需要的不是传统的运输和仓储，而是现代的高级物流服务，其中增值服务更是企业急需的，也是现代物流企业提升核心竞争力因素之一。本文主要针对上海德邦物流股份有限公司（以下简称“德邦”）营业部门各项工作的效率提升以及增值服务做详细分析，并对目前存在的问题提出改进意见。 关键词: 物流服务 主营业务 增值服务 前 言 德邦作为当前中国零担物流的领头羊，他的一举一动直接影响着整个零担物流市场，但一个企业的力量毕竟是有限的，只有大家朝着正确的目标前进，才能使中国物流行业的发展获得更大的力量，从而从根本上去改变中国物流小、散、乱、差的现状。作为一个物流服务商，物流服务的推广是其生存下来的核心手段，同时也成为了客户购买相应物流服务的购买点，而增值服务却是实现此服务购买的重要推手，本文主要通过一些德邦的增值服务分析解读，简要的分析说明德邦的增值服务过程中存在的问题，并提出改进意见。 一、德邦概述 （一）德邦简介 “我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是帮助客户生意成功的伙伴。”——德邦物流董事长崔维星德邦物流股份有限公司 创始于1996年，是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务和航空运输代理，现位居物流细分市场。近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止201年月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点余家，公司业务范围覆盖全国90%以上的经济中心城市服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆700余台，全国转运中心总面积超过万平方米。 德邦秉承以客户为中心服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创