以标准化促进旅游饭店品质提升要点.pptVIP

5 企业标准的完善和实施 5.3 企业管理标准体系 ——服务保障标准体系 保障企业为游客提供服务，保障企业整体运营 要求：分类合理、符合企业现状和需求 覆盖企业各项管理领域和环节 编制质量 战略管理标准 企业经营管理标准 企业技术运营标准 5 企业标准的完善和实施 5.4 企业服务标准体系 ——服务提供标准体系 要求：分类合理、符合企业现状和需求 覆盖企业各项业务领域和环节 内容：涵盖服务规范、服务质量控制规范和 服务评价与改进标准 5 企业标准的完善和实施 5.5岗位工作标准体系 要求：分类合理、符合企业现状和需求 覆盖企业各项管理领域和环节 编制质量 5 企业标准的完善和实施 各部门岗位职责明确 岗位职责标准符合业务流程和服务提供的需要 岗位职责标准内容完整，标准之间互相衔接 有考核程序和奖惩办法 5 企业标准的完善和实施 5.6标准实施与改进 全面宣贯 全面实施 实施检查 实施评价 持续改进和提升 5 企业标准的完善和实施 5.7企业标准在行业内产生一定的影响 目标效果： ——通过使用标准化管理模式形成一定的品牌和市场影响力，通过输出品牌和管理模