2011年总结及2012年计划教程解析.ppt

12年重点操作的小区 城市人家枣庄店 2011年总结及2012年计划 感觉今年比去年过的还快，去年我们在这里开会的情景还历历在目，转眼一年过去了。在这一年里有收获的喜悦也有失败的辛酸。首先我谨代表我自己感谢我的团队，感谢兄弟部门，感谢你们这一年里为公司所做的努力，谢谢！ 下面我就过去的一年分部门做下总结： 市场部： 人员方面经过一年的筛选达到了最佳配置 与设计部之间的配合日渐成熟，都能主动去对单 团队协作意识明显加强了 个人的主动性大大增强 业务素质或水平虽有进步单还需进一步提高 对客户资源的分类把控能力需加强 对小区的坚守和小区的总体进度的了解应加强 对竞争对手的敏感度和了解详细情况，现在装饰公司少了但是更应该注意游击队和材料商 整体形象还需提高 市场部经理： 市场部经理每天的回访并将情况详细记录，这方面做的不彻底或是没有做 每天要和设计部经理碰头，要求员工也要积极协作 再招新人，并重视培训，快速培养成业务能手 要求市场人员每天小区情况的汇报（详尽应当了解的信息）每天量化 重视尾盘，坚持住 内部专业知识的培训 对客户资源的管理：分类、分析、跟进 勤跑售楼和物业，不能用时再做工作 每天市场部要聚到一起谈论、互动 发挥晨会晚会的作用：把其作为发现和解决问题的时间 设计部： 老设计师能发挥自己的带头作用，新设计师也能主动学习 团队内部很融洽，学习氛围也很浓厚 对客户的服务水平也在稳步上升 店面制度化的纪律太差，上班期间无端浪费时间严重 图纸及预算最基本的做的不足，尤其是图纸（水电图纸） 效率低下，很容易给自己找借口，容易原谅自己 责任心还需提高 下面我们看一组数据对比： 3.3万 14.6% 3.18万 14.3% 99-11 59.83% 368 615 泰和 3.44 12.37% 88-4 69.22% 470 679 3.11 18.32% 140-4 65.09% 483 742 3.26万 15.48 3.44万 14.8% 133-11 47.45% 390 822 立新 总平均单量 总签单率 均单量 签单率 签单数 回头率 老客户 新客户 从以上数据我们可以看出： 较去年相比客流总量无变化，二次到访率有所提高泰和10%、立新18%，说明我们对客户的第一次谈单重视了 客流方面：泰和店上升了10%，立新店下降了10%；但是签单率：泰和店下降2%，立新店上升3.5%。这一升一降中间差出90-100万的签单，相当于我们去年3-4期的签单量。 客户成本：2000元/个！重视每一个客户！ 立新店的第一季度是软肋：年前年后是考验我们团队实力的时候。后三季度签单和二次到访率有直接的关系，想提高签单除了客流还得再提高二次到访率。 泰和店四个季度签单相对平稳。二次到访率是提高了但是没有起到作用，把握客户能力稍差，导致二次到访率和签单率不成比例。 设计部经理： 掌控好手中的客户资源 重视店面助理的作用 负责任的审核图纸、报价并签字 重视量房：去年的量房率太低 了解自己的工作职能，加大力度管理好店面 要了解12年的每个楼盘，并为操作小区做好前期准备 重视新人，关注团队的每一点变化，打造高效团队 工程部： 监理培训不到位，不能及时学习 工地文明施工有些倒退，不能始终如一的保持 工程和设计两个部门配合有待提高 后期找补耗时太长，导致有些工地不能按时交工 对项目经理的管理松懈，要常开项目经理会 应对集中开工做的不好，大部分是让客户等待，不能从根本上解决工人问题 维修工地不能有效的跟客服配合，没有信息的来回传递 应建立每个工地档案 严格交底流程、严格验收每道工序并要配有照片、严格阶段验收，做下道工序或下阶段前必须将上道工序或阶段检验合格 每天要有工地施工日志，及时通报每天的工地情况 时刻关注签单随时做好开工准备 做好每周巡检，必须对每个工地做出奖罚 关注工人变化，及时清理做工不好、不服从管理的工人 做工地带单 以上是我们几个部门的总结，我们要取长补短，逐步完善我们的工作，这样我们的效率会大大地提高！ 下面我在说说我们12年的任务：1100万！如何完成这1100万？主要依据这几点： 市场回暖：去年我们的交房量计划是6000多套，实际3054套，今年的交房量能到达8400多套，有附表： 二、做终端：小区店面的建立（市场、设计、工程）三位一体！12年的工作重心在小区，每周要在小区开总结会，甚至晚会也要在小区开！ 三、我们成立了高端设计机构 四、去年是与主材配合，而12年是做整体家居销售，所有的销售额都是签单业绩，只要城市人家的工地出现的我们的主材都是我们的业绩！ 只要我们将11年做的不足的地方做好，再加上我们现在最有利的四个条件，我想1100万是没有问题的！我想再一次问问我们枣庄的兄弟姐妹完成1100万有没有信心！