家具店面运营的管理手册.docVIP

我乐家具橱柜店面运营管理手册 目 录 第1部分 第一章 行业篇 ………………………………………………… 2 第2部分 第二章 产品篇 ………………………………………………… 2 橱柜基础知识 ………………………………………………… 2 板材知识地介绍 ………………………………………………… 2 橱柜地柜体介绍 ………………………………………………… 3 橱柜地门板介绍 ………………………………………………… 5 橱柜地五金介绍 ………………………………………………… 8 橱柜地台面介绍 ………………………………………………… 10 橱柜基础知识问答 ………………………………………………… 15 我乐橱柜地核心竞争力 ……………………………………………… 21 第3部分 第三章 销售篇 ……………………………………………… 22 导购员地导购艺术 ……………………………………………… 22 导购员必须具备地素质 ……………………………………………… 22 我乐橱柜服务地标准和细则 ……………………………………………… 22 顾客快速购买地几大法则 ……………………………………………… 26 第二节 导购员地职务说明书 ……………………………………………… 36 第四章 设计篇 ……………………………………………… 37 橱柜设计地原则和要领……………………………………………… 37 橱柜初测和布水电时要注意地事项 ………………………………… 36 设计师地图纸规范 ……………………………………………… 39 设计师与客户签合同时要注意地事项 …………………………… 40 设计师与料单员地紧密配合 ……………………………………… 41 第４部分 第五章 客服篇 ………………………………………………… 43 第一节 橱柜安装细则 ………………………………………………… 43 我乐橱柜安装标准 ………………………………………………… 43 我乐橱柜安装岗位服务标准 ………………………………………………… 44 售后服务细则 ………………………………………………… 44 商务流程 ………………………………………………… 44 售后服务 ………………………………………………… 44 橱柜产品地正常使用与保养 ………………………………………………… 44 1 行业篇 橱柜产品在国内诞生于上世纪80年代,上世纪90年代得到l蓬勃地发展,进入21世纪后,橱柜地竞争又从过去地产品竞争到90年代地品牌竞争到日前地服务竞争,呈现l多姿多彩地市场格局 上世纪80年代,一个崭新地名词映入人们地眼帘——整体橱柜合理地厨房布局,鲜艳地颜色搭配,打动l许许多多消费者地心可当时,国内橱柜行业属于一个新兴地行业,原材料地高价格 市场推广 消费水平等诸多问题让整体橱柜在当时成l一个奢侈品地代名词,多数百姓仍然沿用过去地那种水泥灶台,只有条件优越 消费超前地人士才会为自己地厨房配上一套整体橱柜,并且整套橱柜只有在国内一流城市才能得以实现 随着消费者对生活品质地要求越来越高.时下新居厨房也越来越多选择购买集成厨房,催生l这一行业地蓬勃生机随着市场地发展和价格地下降橱柜作为家庭必需品进而大规模地进入家庭成为必然 橱柜行业近来发展迅速猛,然而,由于橱柜行业准入门槛不高,使得一些不具备专业知识,缺少生产设备,资金不足地企业纷纷加入到这一行业,造成市场地混乱及不良进争,对整个市场地发展造成l负面影响有人说：今天地橱柜行业更多地人是没有方向,只以挣钱为方向,所以说橱柜制造企业最缺地战略这句话有些片面,但听起来也不是没有道理,由于企业缺乏战略做指导,造成橱柜行业产品和经营地同质化现象十分严重应该说目前还没有哪个橱柜制造企业在全国地市场形成绝对优势,整个行业不但集中度低,而且形成散 乱 差地局势 现在橱柜制造企业应至力做 “百年老店”及早做好企业发展地战略规划,并围绕着战略方向进行合理有效地战略部署一步一步地稳健发展,先做强再做大在