2010年春季导游培训考试题（答案版）.docVIP

《2010年春季导游培训考试题》 满分：100分，每空1分 导游姓名 成绩得分 北京大潮旅行社的前身为北京教育系统创办的校办企业——北京市大潮文化娱乐公司，成立于1993年5月，2000年7月改制为北京大潮旅行社有限公司，。 29、 《公司排团确认流程图》 《导游出团准备流程图》 31、 《导游带一日学生团流程图》 32、导游带一日学生团服务： （1）导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向客运部经理或公司汇报。 （2）遇团队用车数量较多时，带队导游应在出发前召集司机协商行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 （3）导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 33、导游带地接团服务： （1）导游应按公司指定接团地点：火车团应进站台车厢门口接团；飞机团在抵达大厅出口接团；自带车团在高速路出口处或与全陪约定的地点接团； （2）导游接站、接机时，应举接站牌、接机牌或导游旗接团； （3）在接到全陪后主动与全陪核对行程，如有问题要及时与公司电话联系； （4）及时核对团队人数，并与全陪确认； （5）导游应将手机电话号码、公司电话号码告诉客人，并向客人说明如发生走失情况要及时电话联系； （6）导游在带团中须严格按照行程单计划执行，未经公司允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目及游览时间，遇突发事情及时向相关业务经理汇报； （7）按公司要求送客：火车团送进站台至车厢口；飞机团送至出发大厅安检口；自带车团送至高速路。 （8）每日24点前向相关业务部门经理汇报当天团队情况。 34、导游出全陪团服务： （1）出全陪团前，导游与该团计调要提前给客人开“说明会”，讲解旅游行程，说明注意事项， 核实约定的集合地点和时间； （2）提醒客人带齐相关证件、检查身份证是否过期，核实机票人名与身份证是否相符； （3）准备不干胶行李牌、旅客胸牌； （4）负责旅游团行程中各环节的衔接。监督接待计划的实施，协调领队，地陪导游、司机等旅游接待人员关系。保证旅游团队安全。 （5）每日24点前向相关业务部门经理汇报当天团队情况。 35、行程变更处理： （1）行程中因不可抗力（自然灾害、政府行为等）或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者； （2）除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容。 （3）任何行程变更导游必须经相关部门经理同意填写《行程变更单》并由客人签字认可。 36、导游奖惩管理 （1）因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次奖励100元-300元； （2）导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品的每次扣减导游带团差误费50-100元。 （3）导游带团时未穿工作服（春秋季、夏季）、未带导游证（IC卡）、工作证、喇叭、未打社旗的视情节轻重，扣减导游带团差误费50-100元。 1 向质监电话汇64 《带队导游评价单》 查阅游览相关资料 带团物品 电话资源单位核实 财务部 电话司机核实 领取团费 电话客户沟通 出团说明会要点： 相关计调讲： ①讲解安全要点 ②讲解客户需求 ③旅游行程单 ④资源单位确认单 ⑤出团通知单 2、带队导游讲： ①人员责任分工 ②带团组织计划 ③落实具体细节 ④清点人数方法 导游 负责计调 出团说明会 出团通知单 资源单位确认单 车号 旅游行程单 领取团队文件及物品目录单 《导游汇报表》 负责计调 与学校负责人核实所有人回到学校方能离开 检查车上有无遗留物品 发车返回 送到接人地点 导游 负责人填写《团队质量客人回执表》 遇突发事情及时向相关业务部门经理汇报 《团队司机联系记录表》 清点人数 约定返程时间、地点集合 全程陪同游览 约定返程集合时间、地点 导游 景区检票员 学校负责人 检票过数并签字 确认带团 按通知时间到公司找相关计调开出团会 收到公司确认短信 团队计划 4小时内回复公司短信平台 团队计划 完成报名 讲解景区游览注意事项 导游售票处办票 组织学生上厕所 旅游景区停车场下车 讲解、互动 经学校负责人同意后发车 车