沟通和协调教程分析.ppt

* 沟通和协调的艺术 徐玉卓 学生干部及业余党校培训班授课讲稿 2014年12月10日 两个方面的问题 第一方面 怎么把握人的差异，进行组织协调 第二方面 怎么认知领导角色，进行自我协调 一、管理者要把握人的差异，善于进行组织协调。 （一）协调和沟通能力的认知； （二）组织目标的协调； （三）工作关系的协调； （四）人际资源的协调。 （一）协调沟通能力的认知。 协 调：是运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使管理活动中的各种资源、各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。 协调沟通已经成为管理者维系组织正常运转的重要的纽带。善于协调还是不善于协调往往会使同样的权力产生不同的权力效益。 作为管理者的协调应该大体是两个方面，内协调、外协调。 外协调：本组织和外部社会环境的资源整合叫外协调。 内协调：领导者对组织内部员工资源的整合，叫内协调。 两个70%的关系：管理中第一个70%是什么，在管理中所进行的大量工作或者70%的工作是在进行协调沟通，比如谈判，比如座谈，比如面试，比如发E-MAIL，比如发传真，比如发的文件，或者对下属进行批评表扬来进行沟通，通过沟通来达到协调，来达到管理的目的。 第二个在管理中的70%凡是在管理中出现障碍，70%是由于沟通不畅所引起的问题，矛盾，不协调。 沟 通：沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。具体的讲沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想，感情，见解，价值观，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解消除误会的目的。协调沟通在现代管理当中都占有非常重要的地位和作用。 哈罗德·孔茨：协调已经成为管理的本质、管理的目的。因为主管人员的中心工作就是要协调组织内部在在利益上、力量上、时间上、方法上的分歧，把大家分散的目标协调到组织目标上来，所以从意义上讲认为把协调看作是管理本质，管理的目的，更为确切。 （二）组织目标的协调 从组织角度就是决策，从领导者个人角度就是决断，组织目标协调当中领导的首个重要职能是决断明确目标。 在现代扁平化管理的时代，至少有3个层级目标的决断管理： 第一个层级是战略目标，作为一个系统、一个组织、一个企业、一个单位要制定3到5年的目标规划，这叫战略目标的层级。 第二个层级叫策略目标的管理。中层领导者根据组织的战略目标和本部门的实际制定2到3年的发展计划。 第三个层级叫目标的决断，就是每位实际工作中的管理者，根据战略目标和策略性目标来制定的行动，计划。 如何避免决策失误 1、注意防止布理丹效应 第一个防止管理无序化，有序化，排序化是管理的基本功之一； 第二个防止无限延长时机，拖延时机，失去机会，这也是在现代管理当中你不善于把握机遇将失去自己生存的机遇； 第三个防止情绪化的问题，不客观，不理智，不能够长远实事求是看问题，这也是决策和执行当中要注意避免的副效应。 2、在决策和执行协调目标当中避免出现模棱两可，含糊其辞的问题。 如何避免决策失误 3、关注费雷比定律 造成领导无效率的根本原因就是领导者往往把自己最主要的精力去干次要的事。就是领导要善于把握机遇而且要善于抓重点。 （三）工作关系的协调 1.权变理念与权变管理 怎样在工作关系中协调，一个重要的管理理念就是权变管理。 权是指：权衡比较，判明情况，审时度势。 变是指：因势利导，把握局势，变更方式。 2.权变理论的三个管理模型 领导二维理论和领导行为四分图 二维理论 领导关系方式千差万别，归结为两大类，关心工作，关心人。关心工作，关心人用两个维度来表示，就叫领导二维理论。 关心工作，也叫任务型领导，或者称为工作行为，由低到高。这种风格的领导，他最关注的是组织的任务，组织的绩效，组织的权限，组织有没有效率，工作是他心中最重要的目标。 关心人，关心人也叫关系行为，或者叫关系型领导。这种风格的领导最关注的是人本身，下属的需要是否得到了满足，组织内部关系是否融洽，同事和下属情感是否融通，人是他首要关心的。 领导行为四分图 关系行为是由低到高两个点，工作行为是高低两个点，二乘二形成领导行为的四分图。领导行为的四分图就是在工作行为高和低，关系行为高和低，形成的四个矩阵，管理的方阵。 第一个方阵就是高工作，低关系。在这里的领导风格体现在，对工作极度的关注，关注组织的绩效、组织的效率、组织的权限，而较少的关心人的因素。 第二个方阵是高