号百企业总机等业务培训资料讲解.ppt

各行业商业联盟发展概况 银行：招商银行、民生银行、浦发银行、工商银行等纷纷签约联盟商户，提供积分反馈。 商旅服务行业：携程、艺龙等推出客户卡，提供积分服务，发展联盟商户，实现积分反馈。 湖北移动：e动商网（），提供积分反馈、积分消费，通过联盟商家实现积分消费。发展本地电子商务。各地商场、超市等纷纷成为其合作商家。包括随州康乐福超市 。 湖北联通：发展客户俱乐部，对会员提供联盟商户服务，在全省各地发展联盟商家。随州市魅力园健身会所? 、随州市维多利亚? 、米克斯慢摇吧? 均为其联盟商家。 为什么要发展联盟商户 联盟商户的发展是中国电信积分计划、实现客户差异化服务工作的一部分。 联盟商户的消费优惠、积分消费是对百事通卡使用支撑。 中国电信的客户卡体系统一为百事通卡体系，目前包括百事通我的e家卡，百事通商务领航卡、百事通商旅卡，以及今后可能发行的联名卡。 百事通卡主要作为客户身份的识别。 联盟商户的加盟是实现与中国电信的资源共享、合作共赢 联盟商户发展与号百业务发展的结合 通过与联盟商户的合作共赢，选择优质合作商家，推进号百业务在生活消费类行业的示范，发展本地电子商务、发展本地搜索。 促进信息、资源在全省及全国范围内的共享。 提问时间 关于业务理解，还有哪些问题 谢谢 ! 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 案例分析四：行业应用之银行总机——中国建设银行苏州分公司 中国建设银行自05年上市以来发展迅猛。中国建设银行股份有限公司苏州分行拥有14个支行级经营单位、205个营业网点，为进一步加快企业发展，苏州建行果断加强通信系统建设，电话成倍增加至1200多门。 由于银行的下属网点较多，人员也多，互相联系很不方便，企业总机业务非常适合该客户，既方便银行各网点联系，又便于银行的内部管理，还有利于外部人员联系银行内员工等等。 目前，苏州建行1020部分机已开通企业总机业务 案例分析五：增强在网黏度之连锁总机——苏州安踏 姓名 部门 小灵通 办公电话 王德春 行政部徐红伟 财务部65754195 孙尚文 营运部姓名 部门 小灵通 办公电话 李英杰 金鹰店65755267 李艳春 金鹰店朱广成 金鹰店观前专卖店 没有统一的总机号码 专卖店之间调货、对帐通讯需求大 安踏集团苏州公司在全区开设了20余家专卖店，专卖店与总部之间内部通讯需求很多 困惑？？组合营销：通过发展企业总机，先后为20余个专卖店办理了宽带和语音组合套餐、小灵通组网业务 策反：石路专卖店原是网通客户，因企业总机不转接网通电话，用户最终拆掉网通电话 话务量激发：话务量从2月份刚开通时的2127次增长到5月份的4731次 存量保有：由于企业总机产品粘性较强，客户离网的可能性较小 成效显著 案例分析六：重点拓展市场之农村总机——东莱街道 苏州本地网新农村建设： 1、 综合签约村：在签约村的基础上开通村级总机 2、 农村总机与乡亲黄页组合营销，保有乡镇存量业务，激发农村话务量，拓展农村增值业务 。 乡亲黄页以乡镇总机为核心，汇聚各支局区域的各乡镇、企事业单位、家庭（个人）用户的固定电话，并结合当地政府宣传、涉农信息、号码百事通业务等信息。 村级总机： 村委和村民之间的联系；村民之间的联系； 行政村的语音门户。。。 东莱街道隶属张家港杨舍镇，下设黎明村、福前村等7个村。6月份完成所有7个村的农村总机签约工作，预计可为电信年创收近20万元 案例分析七：跨区域之市场总机----快速物流公司 姓名 部门 小灵通 办公电话 张名 财务28831111 张晓 人力58756332 张长星 工程 …… …… 姓名 部门 小灵通 办公电话 张名 财务28831111 张晓 人力58756332 张长星 工程 …… …… 姓名 部门 小灵通 办公电话 张名 财务28831111 张晓 人力58756332 张长星 工程 …… …… 常熟分公司 新区分公司 总公司 姓名 部门 小灵通 办公电话 张名 财务28831111 张晓 人力58